Enterprise Ticari Ahlaka Aykırı Hareket!

Enterprise ile web üzerinden 195451654583 numaralı rezervasyon kodu ile araç kiralama için başvurdum. Sonrasında gelen e-postada check-in işlemi gerçekleştirdim ve İzmir Alsancak'taki şubeye gittim. Kendimi bırakması için bir arkadaşımdan rica etmiştim. Şubede bana, kredi kartından 2500 TL bloke işlemi yapılacağı belirtildi. Ancak Kuveyt Türk kredi kartımı verdiğimde, bu kartta provizyonla ilgili bir problem olduğu ifade edildi. Durumu öğrenmek için banka şubesine gittim. Oradakiler ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını şaşkınlıkla ifade ettiler. Emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve tam 35 dakika süren bir bekleme ve bağlanma sürecinden sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kartla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını, ben telefondayken tekrar işlem yapılması gerektiğini belirttiler. Ancak Alsancak şubedeki çalışan, başka bir telefondan yöneticisini arayarak işlemi yapmamak için çaba sarf etti. Anladım ki orada aracı vermek istemiyorlardı çünkü indirimli olarak kiralama ücretim önceden ödenmişti. Aracı üç gün bu fiyata vermeye niyetleri yoktu. Eğer işlemde veya bankada bir problem varsa, ekranı birlikte görmek istediğimi söylediğimde sesini yükseltmeye başladılar çünkü gerçekte bir işlem yapılmamıştı. Bu kadar kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması doğru değil. Ya fiyat vermeyin ya da müşteriyi oraya çekip başka yöntemlere başvurmayın. Üç adet şirketim var ve onlarca insan çalıştırıyorum. Hizmet konusunda bu şubeyle sürekli çalışmayı düşünüyordum ama maalesef işler başlamadan sona erdi. Aracı alıp bir görüşmeye gidecektim ve bu durumdan dolayı zarara uğradım. Orada üç saatimi kaybettim ve maddi zararım oldu. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.  Sistemsel bir sorun olabilir, bunu anlarım; ancak insanları oyalamak hiç hoş değil. İnsanın zamanını boşa harcamak kabul edilemez.