Enterprise Havalimanı Şubesinde Yaşanan Anlaşmazlık Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

16 Mayıs 2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında Enterprise Urfa Havalimanı şubesinden araç kiralamak üzere gittiğimde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracı teslim alma aşamasında firma çalışanlarıyla aramızda bir anlaşmazlık çıktı ve bu durum çok kısa sürede büyüdü. Olay sırasında çevrede bulunan üçüncü kişiler de tartışmaya dahil oldu ve istemediğimiz, gergin bir ortam ortaya çıktı. Biz kimseye fiziksel müdahalede bulunmadık, kimseyle kavga etmedik; buna rağmen süreç bizim açımızdan son derece stresli ve yıpratıcı geçti.

Olayın hemen ardından Enterprise Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt oluşturdum. Sonrasında da üç kez daha müşteri hizmetlerini arayarak bu kayıtla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ne telefon ne de e‑posta yoluyla hiçbir şekilde dönüş alamadım, hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik en ufak bir adım atılmadı.

Olay sonrası polis tarafından ifadeye çağrıldık ve adli süreç şu anda devam ediyor. Hukuki değerlendirmeyi ilgili makamlar yapacaktır; ancak bir müşteri olarak, yalnızca araç kiralamak için gittiğim bir işletmede kendimi böyle bir olayın içinde bulmuş olmaktan derin bir hayal kırıklığı duyuyorum.

Beni asıl üzen konulardan biri de Enterprise’ın bu süreçte müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba göstermemesi oldu. Defalarca kayıt bırakmama rağmen geri dönüş yapılmaması, kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Enterprise’ın, yaşanan olay ve sonrasındaki iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını, sürecin detaylarını benimle paylaşmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut adımlar atmasını talep ediyorum.