Enterprise Sakarya Şubesinde Araç Değişiminde Kaba Ve Duyarsız Personel Tutumu

18.02.2026 tarihinde sabah 9.00–10.00 saatleri arasında Enterprise Sakarya şubesinden manuel vites bir araç kiraladım. Otomatik vites kullanmaya alışkın olduğum için aracı kullanmakta zorlandım ve yaklaşık yarım saat içinde şubeye geri dönerek aracı otomatik vitesle değiştirmek istedim; eğer mümkün değilse aracı iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli personel, açıklama yapma gereği bile duymadan doğrudan bir günlük ücretimin yanacağını söyledi.

Trafiğe çıkıp stres yaşamak istemediğimi, alışkın olmadığım bir araçla zorlandığımı ve çözüm aradığımı ifade etmeme rağmen, çalışanların yaklaşımı tamamen para odaklı, ilgisiz ve özensizdi. Otomatik vitesli aracın saat 15.00 gibi geleceği söylendi ancak bu saate kadar araç teslim edilmedi. 15.00 civarında aradığımızda hem eksik hem de yanlış bilgilendirme aldık; görüştüğümüz personel bizi ve durumu dahi hatırlamadı. Bu durum bizde, aracı bize vereceklerini unuttular mı ya da bir sorun mu yaşayacağız endişesi yarattı ve araçla ilgili dönüş ancak 16.13’te yapıldı. Elimizdeki aracı o saate kadar şubede bırakıp bırakamayacağımızı sorduğumuzda da sorumluluğun tamamen bana ait olduğu, bunun dışında herhangi bir anlayış ya da destek gösterilmeyeceği belirtildi. Personelin üslubu, ses tonu ve telefonda konuşma şekli de oldukça sert ve rahatsız ediciydi.

Bu süreçte kimse yaşadığım zorluğu sormadı, iyi olup olmadığımı ya da nasıl yardımcı olabileceklerini merak etmedi. Elbette şirketin bazı kuralları ve bilgilendirmeleri olduğunu biliyorum; ancak bütün bunların uygun bir üslup ve misafir odaklı bir yaklaşımla yapılmasını beklerdim. Daha önce benzer bir durumda başka bir araç kiralama firmasından çok daha nazik ve anlayışlı bir yaklaşım görmüş, hatamı hemen telafi etmeye istekli olmuştum. Üstelik o firmanın fiyatları daha yüksek olmasına rağmen, Enterprise Sakarya şubesindeki bu olumsuz üslup ve yaklaşım nedeniyle bir sonraki kiralamalarımda yine daha önce çalıştığım bu firmayı tercih edeceğimi belirtmek istiyorum. Enterprise’ta ise kendimi değerli bir müşteri değil, yalnızca ücret ödeyen biri gibi hissettim.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Enterprise’tan öncelikle yaşanan iletişim, bilgilendirme ve üslup sorunuyla ilgili bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak, gelecekte başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için müşteri odaklı iletişim ve doğru bilgilendirme konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.