Acil Çözüm Bekleyen Teslim Edilmeyen Vito Araç Şikayeti

23.01.2026 tarihinde Enterprise Rent A Car Karşıyaka şubesine giderek Vito marka araç için 26.01.2026 günü saat 17:00’de aracı teslim alacağım şekilde rezervasyon yaptırdım. Ödeme de aracı teslim alırken yapılacaktı.

26.01.2026 sabahı telefonla aranarak, beklediğim Vito aracın gelmediği ve teslim edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine hem telefonla hem de yazılı olarak merkeze kayıt açtırdım ancak saat 12:00 olmasına rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı, mağduriyetimle ilgili en ufak bir çözüm sunulmadı ve hâlâ haber bekliyorum.

Bana sunulan tek “çözüm” isterseniz rezervasyonu iptal edelim demek oldu. İnsanlar bu tarz araç kiralama işlemlerini planlarına göre yapıyor; bana önerilen ise tüm planlarımı iptal etmemle aynı anlama geliyor. “Türkiye’nin en büyük araç kiralama şirketi” şeklinde reklam yapıp müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir firma ile karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya planladığım şekilde eşdeğer bir aracın hemen tahsis edilmesini ya da en azından sorumluluk alınıp profesyonel bir şekilde açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.