Enterprise Havaalanı Şubesinin Olmaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve İptal Süreci

Enterprise araç kiralama ile 3 günlük orta grup araç rezervasyonu yaptım. Dün Hatay Havalimanı’na uçuşum vardı ve gün içinde Enterprise uygulaması üzerinden rezervasyonumu oluşturup 6.735 TL’yi kredi kartı ile ödedim, rezervasyonum da onaylandı.

Hatay Havalimanı’na indiğimde ise şirketin havaalanı şubesinin fiilen olmadığını gördüm, oysa internette var olarak görünüyor. Havaalanı önünde 15–20 dakika boyunca sürekli aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve havaalanı önünde eşyalarımla birlikte ortada kaldım. Yaklaşık 30 dakika sonra bu kez şirketten Fırat Bey beni arayarak kendilerinin beni aradığını ancak bana ulaşamadıklarını, sistemde bir güncelleme yapıldığını ve Hatay’da olmayan araçların uygulamada göründüğünü, bu yüzden benim de olmayan bir araca rezervasyon yaptığımı, şu an ellerinde araç bulunmadığını ve rezervasyonu iptal edelim diyeceklerini söyledi. Telefonda söylenen bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, tamamen bahane üretildiğini ve yarı yolda bırakıldığımı çok net hissettim.

Sonuç olarak evime gidemeden, eşyalarımla birlikte havaalanı önünde mağdur edildim. Rezervasyon iptali yapıldı ve ücret iadesi olacağı söylendi; ancak yıllardır araç kiraladığım Enterprise’da, özellikle Hatay tarafındaki bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem şubenin fiilen olmamasına rağmen internette varmış gibi gösterilmesi hem de bu kadar plansız ve çözüm sunmayan bir yaklaşımın açıklamasını bekliyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve buna uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.