Onaylanan Araç Rezervasyonunun Son Anda İptaliyle Mağduriyet Ve Maddi Zarar

Enterprise Rent A Car’dan İzmir Balçova Agora AVM şubesinden 11.12.2025 tarihinde saat 13.00 teslimli olacak şekilde 7 günlük Vito araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve 541*****8348 numaralı rezervasyon verildi. Ancak daha sonra firma tarafından aranarak aracın ellerinde olmadığını, bu nedenle rezervasyonu iptal etmeleri gerektiğini söylediler.

Ertesi gün yola çıkmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tüm planlarımızı ve hazırlıklarımızı iptal etmek zorunda kaldım. “o halde bir çözüm üretin” dediğimde ise “maalesef yapacak bir şeyimiz yok” cevabını aldım. Ne alternatif bir araç, ne farklı bir şubeden yönlendirme, ne de herhangi bir telafi sunulmadı.

Bu süreçte hem planlarımız altüst oldu hem de son dakika mecburen çok daha pahalı bir uçak bileti almak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. Madem ellerinde araç yok, o zaman internet üzerinden rezervasyonu açık tutmaları ve müşteriyi onaylayıp ardından iptal etmeleri son derece etik dışı bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.