to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Mobil Uygulamada Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Giriş Engeli Ve Çözüm Eksikliği
27 Eylül 2025 tarihinde, Enpara'nın QNB'ye geçişiyle birlikte zorunlu olarak yeni mobil bankacılık uygulamasını indirdim. Ancak yeni uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, “Cep şubemize girişiniz sırasında mobil cihazınızda zararlı yazılım tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için girişiniz engellenmiştir. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için cihazınızdan ilgili uygulamaların temizlenmesi gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve giriş yapamıyorum.
Daha önce eski uygulamada hiçbir sorun yaşamıyordum. Aynı cihazı kullanmama rağmen, sadece yeni uygulamaya geçtikten sonra bu problem başladı. Farklı bankaların uygulamalarında böyle bir sorunla karşılaşmıyorum. Xiaomi Mi Note 10 Lite model telefon kullanıyorum. Sorunu çözmek için birçok farklı antivirüs programı indirip cihazımı defalarca taradım, herhangi bir zararlı yazılım tespit edilmedi. Ancak uygulamaya girişim hâlâ engelleniyor ve bu durum sürekli devam ediyor.
Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak henüz geri dönüş yapılmadı. Benim gibi bu sorunu yaşayan başka kullanıcılar da var ve uzun süredir çözülmediğini görüyorum. Bankacılık işlemlerimi yapamıyorum ve acil çözüm bekliyorum.
Sorunun acilen çözülmesini ve uygulamaya güvenli şekilde giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/10/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
