Enpara Yeni Uygulamada Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Hesaba Erişemiyorum

27 Eylül 2025 tarihinde, Enpara'nın QNB'ye geçişiyle birlikte zorunlu olarak yeni mobil bankacılık uygulamasını indirdim. Ancak yeni uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, “Cep şubemize girişiniz sırasında mobil cihazınızda zararlı yazılım tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için girişiniz engellenmiştir. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için cihazınızdan ilgili uygulamaların temizlenmesi gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı alıyor ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Daha önce eski uygulamada ve aynı cihazda hiçbir sorun yaşamıyordum. Cihazım Xiaomi d11, Android 11 (mıuı Global 12.5.5) işletim sistemine sahip. Tüm uygulamalarımı Google Play üzerinden indiriyorum ve farklı bankaların uygulamalarında benzer bir sorunla karşılaşmıyorum. Ancak Enpara'nın yeni uygulamasına geçtikten sonra bu problem sürekli olarak devam ediyor. Ayrıca internet şubesine de giriş yapamıyorum.

Benim gibi aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu ve uzun süredir çözüm bulunamadığını görüyorum. Sıklıkla para transferi yapan biri olarak, hesabıma erişemediğim için yeni IBAN bilgilerimi öğrenemiyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Sorunun acilen çözülmesini ve uygulamaya güvenli şekilde giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.