SWIFT Transferinde Soyad Eksikliği Nedeniyle Para Hesaba Geçmedi Ve Enpara Yardımcı Olmadı

Enpara üzerinden 25/06/2026 tarihinde kendi adıma tom Bank hesabıma yaklaşık 2.000,09 EUR tutarında SWİFT işlemi yaptım. İşlem referans numarası 03663HS971371’dir. Enpara tarafı paranın karşı bankaya ulaştığını belirtmesine rağmen, tom Bank’taki hesabıma bu tutar hâlâ geçmedi ve bakiye olarak görünmüyor.

Karşı bankam tom Bank’la yaptığım görüşmede, SWİFT üzerinde soyadımın görünmemesi nedeniyle paranın hesaba alınamadığı, bu tutarın hesabıma geçebilmesi için Enpara tarafından “bu kişi bankamız müşterisidir” şeklinde, isim ve soyadımı açık şekilde teyit eden bir yazı, diğer adıyla SWİFT Amendment Message (akreditif yazısı) gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu bilgiyi Enpara müşteri temsilcilerine 3–4 kez aktarmama rağmen, talep ettiğim bu düzeltme yazısının gönderilmesi konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 13–14 senedir Enpara’yı aktif olarak kullanan bir müşterinizim ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. SWİFT işleminde eksik bilgi nedeniyle karşı bankada bekleyen tutarımın, gerekli teyit yazısı (SWİFT Amendment Message) Enpara tarafından tom Bank’a iletilerek acilen hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.