Şirket Hesabı Açılışı Ve POS Enpara Uygulama Kurulumunda Gecikme

13 Ocak 2026 tarihinde Enpara Şirketim için başvuru oluşturdum. 25 Ocak 2026 günü sürecin onaylandığı ve yüz yüze işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi, bu aşamaya kadar olan süreç zaten 12 gün gecikmeli ilerledi.

26 Ocak günü saha ekibi beni telefonla arayarak aynı gün adresime geleceğini söyledi. Kısa bir süre sonra Enpara’dan gelen SMS’te başvurumun talebim üzerine iptal edildiği belirtildi, oysa böyle bir talebim hiç olmadı. Bunun üzerine saha ekibine ve çözüm merkezine durumu ilettim. Çözüm merkezi daha sonra benimle iletişime geçerek başvurunun sehven iptal edildiğini söyledi ve yeni bir başvuru oluşturuldu.

Talebim üzerine 30 Ocak 2026 tarihinde saha ekibi ile yüz yüze görüşme yapıldı ve üyelik sürecimin tamamlandığı bilgisi verildi. Bu noktaya gelene kadar süreç toplamda 17 gün sürdü ve ciddi şekilde mağdur oldum. Aynı gün Enpara Şirketim hesabım üzerinden pos cihazı başvurusu yapmak istediğimde ise müşteri olma sürecimin henüz tam olarak tamamlanmadığı, bu nedenle başvuru yapamayacağım bilgisiyle karşılaştım.

Şirket hesabım aktifleşmiş olmasına rağmen müşteri olma sürecimin hâlâ tamamlanmamış olması tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanamadı. 30 Ocak’ta saha ekibi, sürecin ortalama 3 iş günü içinde tamamlanmasının muhtemel olduğunu söyledi, ancak kesin bir bilgi veremeyeceklerini de belirtti. Buna rağmen bugün itibarıyla 5 iş günü geçmiş olmasına karşın süreç hâlâ sonuçlanmamış durumda ve birçok kez saha ekibi ve çözüm merkezi ile yaptığım görüşmelere rağmen ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi alamadım.

7 Şubat 2026 tarihinden itibaren fiziki pos kullanmam gerektiğini ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen somut bir aksiyon alınmadı. Pos cihazına acil ihtiyacım var. Müşteri olma sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve pos cihazına gerekli bankacılık uygulamasının yüklenerek cihazı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.