QR Kodlu ATM'de 10.500 TL Yatırma İşlemi Başarısız

14.01.2026 tarihinde saat 16:55 civarında Enpara hesabıma para yatırmak için Ankara Yenimahalle Mülk Caddesi üzerindeki FD400 kodlu QNB/QNB ATM’sini QR kod ile kullandım. Toplam 10.500 TL yatırdım; ancak bu tutarın hiçbir kısmı hesabıma geçmedi.

İlk olarak 10.000 TL yatırmak istedim, tutarı ekrana girdim; ATM 9.600 TL’yi alıp 400 TL’yi iade etti. Ben de bu parayı değiştirip yeniden hazırladıktan sonra bu kez 900 TL daha yatırdım. Sonrasında ekranda, sonradan yatırdığım 900 TL’nin içinden okunamayan paranın iade edileceğine dair bir yazı çıktı, ATM 2–3 dakika ses çıkardı ve ardından “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” uyarısı verip para yerini açmadan ana ekrana döndü. Hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım paranın hesabıma geçmediğini gördüm.

Tekrar QR ile işlem yapmak istediğimde bu kez ATM “Şu anda hizmet veremiyor, yakındaki ATM’lere gidin” şeklinde uyarı verdi. O sırada yoldan geçen başka bir kişi de para yüklemek istedi; onun da işlemi gerçekleşmedi. Hemen ATM’nin kodunun fotoğrafını çektim ve önce QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım; onlar Enpara müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Enpara müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım; yalnızca “İncelemeye aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız” denildi, net bir süre verilmedi.

Bu para benim son paramdı ve acil ödeme yapmam gerekiyordu; bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Enpara nezdinde kayıtlı müşteriniz olarak (Rüstem D******* – müşteri/IBAN son 4 hanesi: 8826), incelemenin iki iş günü içinde sonuçlandırılmasını ve ATM’de kalan 10.500 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.