Online Ödeme Sorunları Ve Tekrarlanan Kart Değişim Çözümüne Karşı Güven Kayıpları

Yaklaşık 6 ay önce Enpara kredi kartımla bazı internet alışverişlerinde ödeme yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleşmedi ve bankadan gelen SMS’te teknik arızadan kaynaklı ödeme işleminin gerçekleştirilemediği yazdı. Fiziksel olarak pos cihazlarında kartı kullandığımda hiçbir sorun yaşamazken, bazı online alışverişlerde sürekli bu hatayla karşılaştım. Bunun üzerine banka ile görüştüğümde, sorunun teknik arıza olduğunu söyleyip kartımı tamamen kapattılar ve yeni kart gönderdiler.

Yeni kart geldikten sonra tüm sitelerde kayıtlı kart bilgilerimi ve otomatik ödeme talimatlarımı tek tek güncelledim. Ancak aradan 3–5 ay geçince aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yaklaşık 10 gündür yine bazı internet alışverişlerinde aynı şekilde ödeme hatası alıyorum, SMS’te teknik arıza ibaresi yer alıyor fakat sorunun neden kaynaklandığını kendileri de açıklayamıyor.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her defasında bana sadece teknik bir sorun olduğu, çözüm olarak kartın yenilenmesi gerektiği ve kartın kapatılıp 15 gün içinde yeni kart gönderileceği söylendi. Yani 15 gün boyunca kartımın kapalı kalmasını ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamamı bekliyorlar. Ben bu soruna sebep olmadığım halde, bankanın teknik problemi yüzünden tüm kayıtlı kartlarımı, otomatik ödemelerimi tekrar tekrar güncellemek zorunda kalıyorum ve bu durum ciddi güven kaybına neden oldu.

Artık kartımın kapatılıp yeniden çıkarılması çözümünü kabul etmiyorum. Kartı kapatmadan, teknik sorunun kaynağını bularak kalıcı şekilde çözmelerini ve bu problemin bir daha kesinlikle tekrar etmeyeceğine dair beni ikna edici, açık ve net bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Aksi halde Enpara’ya olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve internet alışverişlerinde bu kartı kullanamayacağımı belirtmek istiyorum.