to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 20 Bin TL'lik Harcama İçin Enpara'nın Reddedilen Kararı
05.05.2026 tarihinde Enpara kredi kartımdan internet üzerinden benim bilgim ve onayım olmadan 20 bin TL’nin üzerinde bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim, tanımadığım ve onay vermediğim bir alışveriştir.
Aynı tarih ve aynı firmadan, diğer bankalardaki kartlarımdan da benzer harcamalar yapılmış, İş Bankası kartımdan olan işlem için yaptığım harcama itirazı olumlu sonuçlanmış ve tutar iade edilmiştir. Yani aynı tarih, aynı firma ve aynı nitelikteki işlemlerde diğer banka kullanıcı lehine karar verirken, yalnızca Enpara bu işlemin sorumluluğunu kabul etmemiştir.
Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal/bloke ettirdim ve harcama itirazı başvurusu yaptım. Ancak yaklaşık 1 aylık inceleme sürecinin ardından Enpara, bankanın bu işlemden sorumlu olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapmıştır. Benim yapmadığım, onay vermediğim bir harcamada sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını ve diğer bankada benzer işlem iade edilirken Enpara’nın olumsuz kararını kabul etmiyorum.
Enpara’dan, kartımdan çekilen bu şüpheli işlemin diğer bankadaki emsal durum da dikkate alınarak yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve iznim olmadan gerçekleşen bu harcamanın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.05.2026 tarihinde Enpara kartımdan benim bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 20 bin tl tutarında, bir oyun firması tarafından işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemi ben yapmadığım için fark eder etmez kartımı kullanıma kapattım ve gerekli güvenlik adımlarını attım.
Aynı tarihte İş Bankası ve QNB Finansbank kartlarımdan da aynı oyun firması tarafından benzer işlemler yapılmış, üç bankaya da eş zamanlı olarak işlem itirazında bulunmuş olmama rağmen diğer iki banka itirazımı sorunsuz kabul edip iade sürecini başlatmıştır. Enpara ise dosyamı, “politikamız farklı” ve “politika değişikliği” gerekçeleriyle reddetmiştir.
20.05.2026 tarihinde Enpara tarafından itirazımın reddedildiği ve iade yapılmayacağı bildirildi. Buna ek olarak, Şikayetvar üzerinden daha önceki yazıma da herhangi bir çözüm sunulmadığı halde “çözüme kavuşturduk” şeklinde haksız bir geri dönüş yapılmıştır. Aynı olayda diğer bankalar müşterisinin yanında durup mağduriyeti giderirken, Enpara’nın bu yaklaşımını adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.
İzinsiz gerçekleştirilen bu kart işlemiyle ilgili dosyamın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, güvenlik kayıtlarının tekrar gözden geçirilmesini ve hesabımdan çekilen yaklaşık 20 bin tl’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 08/06/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Beni kimse aramadı bilgide verilmedi zaten bu yüzden sorumsuz olduğunuzu düşünüyorum sosyal medya ortamıd a kendinizce çözüm sınduğunuzu söylemeyeniz
Başka bir banka ile aynı tarihte yapılan işleme itiraz ettiğim halde sorunsuz kabul edildi aizde politkamız farklı deyip oralı olmadınız ıumarım bu sorumsuzluğunuzu diğer kullanıcılar dikkate alır ve bilgi verildi yalanınızda ayrıca haksızlık
