Ön Provizyon Blokajı Nedeniyle Kart Limitimin Dondurulması Ve İade Sorunu

10.09.2026 tarihinde saat 20:16 civarında PlayStation Amerika sitesi üzerinden Enpara banka kartımın sonu 9992 ile biten kartımla 4.516,29 TL tutarında DualSense GTA IV New oyun kolu satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında sitede “Unfortunately we are unable to process your transaction” şeklinde hata aldım, işlem başarısız göründü, sipariş oluşturulmadı, herhangi bir sipariş numarası ya da “siparişiniz alındı” bildirimi gelmedi, sadece onaylanmadığına dair uyarı aldım.

Bu durum üzerine PlayStation Direct canlı destek ile görüştüm ve yaşadığım sorun için 5552**01 numaralı bir vaka kaydı açıldı. Görüşmede, işlemin başarıyla tamamlanmadığı, hesabınızdan herhangi bir ödeme alınmadığı, kartımdan sadece ön provizyon denemesi yapıldığı ve bu tutarın çekilmeyeceği, siparişin iptal olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Satıcı firma, kartımdan herhangi bir çekim yapılmayacağını ve ödemeyi almayacaklarını yazılı olarak da onayladı. PlayStation Direct’ten aldığım bu resmi yazıyı ve destek görüşmelerini Enpara’ya gönderdiğim harcama itirazı mailine de ekledim.

Aynı zamanda Enpara hesabımda 10.09.2026 tarihli PlayStation Direct San MATEO US açıklamalı 4.516,29 TL tutarlı işlemi gösteren dekontum da mevcut. Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın provizyonda olmadığı, doğrudan onaylanmış bir işlem gibi göründüğü ve paranın karşı tarafa gittiği söylendi. Oysa hem PlayStation Direct’ten aldığım yazılı onayda herhangi bir ödeme alınmadığı ve sadece başarısız bir ön provizyon olduğu açıkça belirtiliyor hem de internet harcama limitim 7.000 TL olmasına rağmen böyle bir alışveriş gerçekten tamamlansaydı limitimin düşmesi gerekirken tutar hâlen blokede bekliyor.

Co***@enpara.com adresine, PlayStation Direct’ten aldığım “sipariş iptali, ön provizyon ve ödeme alınmayacağına dair resmi onay belgesi”, destek görüşmelerini ve hesabımdaki işlem dekontunu da ekleyerek bir harcama itirazı maili gönderdim. Tüm bu açık bilgilere ve satıcı firmanın yazılı teyidine rağmen hâlen para iadesi yapılmadı, blokaj kaldırılmadı, Enpara tarafında sürecim sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Enpara’dan, Chargeback biriminin mailimi ve eklerini ivedilikle incelemesini, PlayStation’ın ödemeyi almadığını ve işlemin yalnızca başarısız bir ön provizyon olduğunu açıkça belirten yazılı onaya göre bu işlemi iptal ederek 4.516,29 TL’nin tarafıma iadesini ve kart limitindeki blokajın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.