Enpara Sanal Kartımdan Yetkisiz Epic Games Ve Atlas London İşlemleri İptali Ve İade Talebi

Enpara’yı neredeyse ilk çıktığı dönemden beri, sanal kart hizmetini de uzun yıllardır kullanıyorum. Yanılmıyorsam 2013’ten bu yana hem Enpara’da hem de diğer bankalarda kartlarımı aktif olarak kullandım. Bu süre boyunca hesabımdan bilgim ve onayım dışında, özellikle de yurt dışı kaynaklı böyle bir işlemle hiç karşılaşmadım. Ancak bu olayın ardından ve şikayetimin altına yazılan yorumları okuduktan sonra, bankanızın güvenlik süreçleri konusunda ciddi soru işaretleri oluştu. Çünkü benimle benzer mağduriyet yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum. Yaşadığım en büyük sorun, işlemler henüz provizyondayken ve ben aynı gün sizinle iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulamamış olmasıdır. Defalarca, işlemler provizyondan çıkmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa gerçekleşen iadelerin tamamı, benim bireysel çabamla ilgili firmalarla tek tek iletişime geçmem ve harcamaların bana ait olmadığını bildirmem sonucunda mümkün oldu. Buna rağmen hâlâ iadesi yapılmamış ve artık provizyondan çıkmış, Atlas London adlı firmaya ait yaklaşık 10.500 TL tutarında bir işlem bulunmaktadır. Bu durum şu soruyu doğuruyor: Eğer sanal kart limitim çok daha yüksek olsaydı ve bu limit tamamen kullanılsaydı, Enpara provizyondaki işlemlere müdahale etmediği için bu tutarın tamamı ekstreye yansıyacaktı. Sonrasında harcama itirazı süreci başlatılsa bile, bana iletilen bilgilendirme metninde bu sürecin 45 ila 200 gün sürebileceği belirtiliyor. Üstelik telefon görüşmelerinde de sürecin olumlu sonuçlanacağına dair herhangi bir güvence verilmiyor. Kısacası, bilgim dışında yapılan işlemler karşısında müşteriyi anında koruyan bir yaklaşım yerine, mağduriyet oluştuktan sonra uzun ve belirsiz bir itiraz sürecine yönlendirilmek ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. İşin daha da dikkat çekici tarafı ise, bu işlemlerin ve başarısız çekim denemelerinin çok kısa süreler içinde, peş peşe ve muhtemelen otomatik şekilde gerçekleşmiş olmasıdır. Başarılı olan Atlas London GB işlemi ile Litvanya ve Nijerya kaynaklı başarısız denemelerin 30-40 saniye gibi kısa aralıklarla yapılmış olmasına rağmen, güvenlik sisteminizin bu olağan dışı hareketliliği önceden şüpheli işlem olarak tespit edememesi ayrıca sorgulanması gereken bir konudur

Şu kısmı daha doğru açıklamak adına tekrar iletiyorum, bu kabul edilemez bir durumdur ve sunulan çözüm yöntemi yetersizdir ve müşteriyi tamamen zor durumda bırakmaktadır. Eğer sanal kart limitim çok daha yüksek olsaydı ve bu limit tamamen kullanılsaydı, Enpara provizyondaki işlemlere müdahale etmediği için bu tutarın tamamı ekstreye yansıyacaktı. Sonrasında harcama itirazı süreci başlatılsa bile, bana iletilen bilgilendirme metninde bu sürecin 45 ila 200 gün sürebileceği belirtiliyor. Bu da, işlem bana ait olmadığı halde söz konusu tutarı önce ödemek zorunda kalabileceğim, hatta bu tutarı ödeyemediğim için ciddi maddi zorluk yaşayabileceğim anlamına geliyor. Üstelik telefon görüşmelerinde de sürecin olumlu sonuçlanacağına dair herhangi bir güvence verilmiyor.

Bana en ilginç gelen noktalardan biri de şu oldu: Diyelim ki bu süreçte müşterinizi yalnız bırakıyorsunuz ve provizyondaki işlemlere müdahale etmediğinizi söylüyorsunuz. Ancak müşteri size açıkça, “Bu harcamalar bana ait değil, işlemler henüz provizyonda/pending durumda, bari bu işlemlerin yapıldığı firmaların iletişim bilgilerini ve işlemlerin detaylarını paylaşın, ben firmalarla kendim iletişime geçmeye çalışayım” diyor. Buna rağmen görüştüğüm en az 5 müşteri temsilcisinden yalnızca 1 tanesi bana provizyon kodlarını vermeyi düşündü ve bunların firmalarla iletişim kurarken işimi kolaylaştıracağını söyledi. Kendisine bu yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Nitekim bu sayede Epic Games ve hbo Max işlemlerinin iadesini kendi çabamla alabildim. Asıl garip olan ise şu: Ben, sizin müşteriniz olarak, “Atlas London GB” adlı firmadan bilgim dışında kredi kartı işlemi yapıldığını bildiriyorum. Siz ise bana, işlem provizyondan çıkmadan hiçbir şey yapılamayacağını, provizyondan çıktıktan sonra ise ancak ekstreye yansıdıktan sonra harcama itirazı sürecinin başlatılabileceğini söylüyorsunuz. Ben de bunun üzerine, “o halde en azından bana firmanın iletişim bilgilerini ve işlemin detaylarını verin, ben provizyondayken firma ile görüşüp sorunu çözmeye çalışayım” diyorum. Fakat bu kez de bana, bu bilgilerin sizde de olmadığını söylüyorsunuz. Ortaya şöyle bir tablo çıkıyor: Müşteri mağdur olduğunu anında bildiriyor, banka provizyondayken işlem yapmıyor, işlem detaylarını veremiyor, firmaya yönlendirecek bilgileri paylaşamıyor ve müşteriyi yalnızca işlemin ekstreye yansımasını beklemeye zorluyor. Bu yaklaşım, müşteriyi koruyan değil, mağduriyet oluştuktan sonra süreci müşterinin omzuna bırakan bir yaklaşım gibi görünüyor. Açıkçası bu durum bana oldukça garip ve düşündürücü geliyor.

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 08/04/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. ...