Nakit Avansım Açıklama Almadan Sıfırlandı, Müşteri Temsilcileri Kaba

Enpara hesabımda bulunan nakit avans hakkım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tamamen sıfırlanarak kullanıma kapatılmış. Bugün acil bir ihtiyacım olduğunda nakit avans çekmek istediğimde bu kısıtlamayı fark ettim ve oldukça zor bir zamanda bu imkandan yararlanamadım. Herhangi bir bankaya ödenmemiş borcum olmamasına ve kredi notlarımın yüksek olmasına rağmen bu şekilde bir kısıtlama yapılmasını anlayamıyorum.

Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, “banka politikası gereği bilgi veremeyiz” deyip hiçbir açıklama yapmadı ve hatta A***** isimli temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu tutumun müşteri memnuniyeti politikasına uygun olmadığını, müşteriyi bir an önce başından savma yaklaşımı olarak hissettirdiğini belirtmek isterim.

Nakit avans çekim hakkımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu kısıtlamanın gerekçesi hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteri danışmanlarınızın iletişim tarzlarının ve nezaket kurallarına uyumlarının tekrar gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.