Kurumsal Hesap Ve Kredi Kartı Açıklama Yapmadan Kapatıldı, Ödeme Engellendi

Enpara’da hem bireysel hem de kurumsal hesabım bulunuyordu. Hiçbir gerekçe belirtilmeden, sadece “banka politikaları” denilerek hem kurumsal hesabım hem de kurumsal kredi kartım aniden kapatıldı. Herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da makul bir açıklama yapılmadan tüm erişimim bir anda kesildi.

Bugün kurumsal kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen, hesaplarım kapalı olduğu için kart borcumu ödeyebileceğim hiçbir kanal bırakılmadı. Ödeme göndermeye çalıştığımda işlem yapamıyorum ve bu nedenle yarından itibaren gereksiz yere gecikme faizi işleyecek. Borcumu ödemek istememe rağmen teknik olarak engelleniyorum ve haksız yere faiz yüküyle karşı karşıya kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece “banka politikaları gereği kapatıldı” denilerek geçiştirildim, detaylı hiçbir açıklama yapılmadı. Özellikle hesabımdan para çekmemden hemen sonra böyle bir karar alınması, hesabıma para yatırırken sorun olmazken para çekmek istediğimde bir anda “istenmeyen müşteri” konumuna düşmüşüm hissi uyandırıyor ve bu durum beni hem mağdur hem de rahatsız ediyor.

Enpara’dan öncelikli olarak, kurumsal kredi kartı borcumu ödeyebileceğim net ve kullanılabilir bir kanal tanımlanmasını, bu süreçte oluşacak gecikme faizinin tamamen silinmesini ve hesaplarımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair açık, net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.