Kredi Kartımdaki Bilgim Dışında Yapılan İşlemler İçin Eksik Geçici Alacak Verilmesi

Enpara kredi kartımdan 16/07 tarihinde gece saatlerinde, kontrolüm ve bilgim dışında 5 adet işlem yapıldığına dair bildirimleri gördüm. Kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından kullanıldığını fark edip hemen çözüm merkezi üzerinden kartımı kapattırdım. Ardından, bankanın da verdiği bilgi doğrultusunda işlemlerin provizyondan çıkmasının ardından harcama itiraz talebi oluşturdum ve Yargıtay emsal kararları doğrultusunda (harcama itirazı yapılan işlemlerle ilgili kart sahibine borç çıkarılamaz) 5 adet işleme dair toplam 17.880,23 TL tutarı ödemeyeceğimi, geçici alacak verilmesini talep ettim. Banka bu talebimi inceledi ve 4 adet işlem için geçici alacak verirken, 1 adet işlem için (HM harcaması - 3.698,97 TL) geçici alacak talebimi hiçbir sebep belirtmeden reddetti.
16/07 tarihinde ilgili 5 harcama zaten üst üste yapılmış; yani kart bilgilerimi kullanan kişi veya kişiler tarafından gerçekleştirildiği açıkken, bu işlem için neden geçici alacak verilmediğini anlamakta zorlanıyorum. Konunun ivedi olarak incelenip, ilgili harcama için de geçici alacak verilmesini talep ediyorum. Konu tamamen çözüme kavuşturulmadığı takdirde, daha önce de belirttiğim gibi sadece kendi harcamalarımı ödeyerek, geçici alacak verilmeyen tutarı ödemeden konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

Yargıtay 11. Hukuk Dairesi – 2015/12484 e. 2017/4384 k.
“Kart hamili tarafından yapılan harcama itirazı incelenmeden ve müşteri kusuru tespit edilmeden, bankanın bu tutarı müşteriden tahsil etmesi hukuka aykırıdır.”

Yanlış anlaşılmasın diye tekrar belirtmek isterim; burada harcama itiraz sürecine ilişkin bir şikayette bulunmuyorum, o konunun sonuca bağlanmasının uzun süreceğinin farkındayım. Buradaki şikayetim, eksik tamamlanan geçici alacak talebim üzerinedir. Konuyla ilgili referans no: IM32177750.

Şu an yurt dışında olduğum için yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.