Kredi Kartı Yeniden Yapılandırma Sonrası Hesabımdan Çekilen 22.000 TL’ye İade Talebi

Enpara kredi kartı borcumla ilgili tarafıma bir yapılandırma teklifi geldi, ben de bu teklifi onayladım. Onayımın ardından bir ödeme planı oluşturuldu; ardından hem yapılandırma borcu yansıtıldı hem de kredi kartım kullanıma kapatıldı. Kredi kartım kapatıldıktan ve yapılandırma borcu oluşturulduktan sonra, hesabımdaki para da kredi kartı borcum sebebiyle çekildi.

Yaklaşık 22.000 TL tutarındaki bu çekim geçen hafta gerçekleşti. Bu duruma itiraz ettim, çünkü bu şekilde yapılandırmanın benim için hiçbir mantığı kalmadı; mevcut borcumun üzerine ek bir borç daha bindirilmiş oldu ve ayrıca elimdeki nakit parayı da kaybettim.

İtirazım sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun ilgili ekiplere iletildiği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. Defalarca aramama ve durumu hatırlatmama rağmen hem net bir süre bilgisi verilmedi, hem de aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. “En kısa süre” denilmesine rağmen bunun kime göre ve neye göre kısa bir süre olduğu açıklanmadı; süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Enpara’dan talebim, eğer mümkünse yapılandırmanın tamamen iptal edilmesi, bu mümkün değilse yapılandırma ödeme planı çıktıktan sonra hesabımdan çekilen tutarın hiçbir şekilde borcumdan mahsup edilmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin ve yaşadığım iletişim sorunlarının incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.