Enpara kredi kartım ile Airbnb üzerinden yaptığım bir rezervasyonun iadesi, Airbnb tarafından 22/08/2025 tarihinde kartıma gönderildi ve aynı tarihte ekstreme yansıdı. Ancak 02/10/2025–01/11/2025 ekstre döneminde, “İade iptali” adı altında 10.058,79 TL tutarında bir işlem daha kartıma yansıtıldı. Ekstre kayıtlarını detaylıca incelediğimde, toplam borcumun 32.640,58 TL olması gerekirken 42.699,37 TL olarak göründüğünü tespit ettim.
Konu ile ilgili hem telefon hem de uygulama içi mesaj yoluyla Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, iade ve iade iptali işlemlerinin birbirini götürdüğü ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Fakat birbirini götürme işlemi olmadı ve ekstrem, olması gerekenden 10.058,79 TL daha fazla görünüyor.
Airbnb ile de görüştüm ve firmanın böyle bir iade iptali işlemi yapmadığını, sorunun bankadan kaynaklandığını öğrendim.
İlgili işlemlere ait dekont ve Airbnb’den aldığım yazılı belgeler elimde mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim. İade tutarının tekrar hesabıma yatırılmasını, işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar