to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İade İşleminin Hatalı Yansıtılması Ve Ekstrede Fazla Borç Görünmesi
Enpara kredi kartım ile Airbnb üzerinden yaptığım bir rezervasyonun iadesi, Airbnb tarafından 22/08/2025 tarihinde kartıma gönderildi ve aynı tarihte ekstreme yansıdı. Ancak 02/10/2025–01/11/2025 ekstre döneminde, “İade iptali” adı altında 10.058,79 TL tutarında bir işlem daha kartıma yansıtıldı. Ekstre kayıtlarını detaylıca incelediğimde, toplam borcumun 32.640,58 TL olması gerekirken 42.699,37 TL olarak göründüğünü tespit ettim.
Konu ile ilgili hem telefon hem de uygulama içi mesaj yoluyla Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, iade ve iade iptali işlemlerinin birbirini götürdüğü ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Fakat birbirini götürme işlemi olmadı ve ekstrem, olması gerekenden 10.058,79 TL daha fazla görünüyor.
Airbnb ile de görüştüm ve firmanın böyle bir iade iptali işlemi yapmadığını, sorunun bankadan kaynaklandığını öğrendim.
İlgili işlemlere ait dekont ve Airbnb’den aldığım yazılı belgeler elimde mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim. İade tutarının tekrar hesabıma yatırılmasını, işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Boşa zaman israfı. Kaç defa anlattım, bir çalışanınız mail ile alamıyoruz çözüm merkezinden iletin kanıtı dedi. Diğer çalışanınız mail ile iletin dedi. Daha kendi içinde tutarlı olamamış (Airbnb yorumudur) bir bankaya dönüşmüş Enpara. Yazık... Çözüm merkezinden ilettim böyle bir iade yok denildi. Mail ile ilettim talebinize dönüş yapılacak denildi. Ama tarih veremiyoruz denildi. Nasıl bir tarih olmaz. En geç 1 haftaya dönüş yapılacak ya da 1 aya yapılacak gibi bir prosedürünüz yok mu? 3 yıl mı beklemeliyim mesela dönüşünüzü? Çağrı merkezindeki arkadaş iadeler ve iptaller birbinirini götürmüş dedi. Ekstredeki her kalemi topladım ve iade ve iptal birbirini götürmemiş. Yazık gerçekten yazık. Sonuç: BDDK ve CİMER üstünden şikayet kaydını oluşturdum. Çünkü biliyorum ki sizin üzerinizden hakkımızı alamıyoruz ve bizi oyalayarak zamanımızı ve paramızı hiçe sayıyorsunuz. BDDK ve CİMER iyi ki var.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
