Enpara’nın “75.000 TL sıfır faiz” reklamına güvenerek faizsiz kredi başvurusu yaptım. Ekim ayından beri, yaptığım bu tek başvuru hiçbir somut gerekçe sunulmadan bir kez reddedildi ve sonrasında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Görüşmelerde, T. C. Kimlik numaram üzerinden bir değerlendirme yaptıklarını söylüyorlar ancak hangi mevzuata, hangi maddeye dayandıklarını bir türlü açıklamıyorlar. İşlerini kolaylaştırmak için özellikle şu soruyu yönelttim: “T. C. Kimlik numaramı hangi ……… yönetmeliğinin ……… maddesine göre açıklayamıyorsunuz? ” Tek yapmaları gereken bu iki boşluğu doldurmakken, buna bile net bir cevap veremiyorlar ve her seferinde aynı otomatik metni gönderiyorlar.
Reklamla müşteriyi çeken, ardından neye göre ret verdiklerini açıklamayan, tamamen otomatik ve şeffaflıktan uzak bir sistemle karşı karşıyayım. Krediyi reddetme gerekçesi olarak sundukları maddelerin hiçbiri bana uymuyor; düzenli maaşım var, borcum yok, gecikmem yok. Buna rağmen somut, mevzuata dayalı bir açıklama yapılmıyor.
Enpara’dan; müşteri numaram üzerinden yaptığım faizsiz kredi başvurusunun hangi yasal düzenleme ve hangi maddeye göre reddedildiğinin açık ve net bir şekilde, otomatik mesaj olmadan, mevzuata atıf yapılarak yazılı olarak cevaplanmasını, kısacası soruma “doğru cevap” verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar