to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Kartı Hasarı Nedeniyle Enpara Mobil Hesaba Erişilemiyor Ve Destek Alınamıyor
Enpara’da kullandığım mobil hesabıma yaklaşık 3 gündür giriş yapamıyorum ve bu süre içinde hesabımdaki 25.768,82 TL tutarındaki parama ulaşamıyorum. Kimlik kartım kırıldığı için NFC özelliğiyle kimlik doğrulaması yapamıyor ve bu nedenle şifremi değiştiremiyorum. Uygulama, giriş yaparken benden bu güvenlik adımını tamamlamamı istiyor ancak kimliğim hasarlı olduğu için bu işlemi gerçekleştiremiyorum.
Sorunu çözmek için Enpara ile iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadım, çünkü orada da mobil şifre isteniyor. E-posta yoluyla destek birimine yazdım, sadece “Sayın ahmet G*******, bize ilettiğiniz konuyu (ım40668005) değerlendirmeye aldık ve sonuçlanır sonuçlanmaz size geri dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, bunun dışında hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Kimlik kartım kırık olduğu için standart yöntemlerle şifre yenileyemiyorum, buna rağmen alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmaması ve yetkili hiç kimseye ulaşamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Enpara’nın acilen benimle 0 53*********33 numaralı telefonumdan iletişime geçerek kimlik doğrulamasını farklı bir yöntemle yapmasını, mobil hesabıma erişimimi yeniden sağlamasını ve hesaplarımdaki paraya tekrar ulaşabilmem için gerekli tüm işlemleri ivedilikle tamamlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Enpara’da bulunan 25.768,82 TL bakiyeme erişemiyorum ve daha önce de aynı konuda şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Kimlik kartım kırık olduğu ve Enpara kartım da kayıp olduğu için mobil ve internet şubesine giriş yapamıyor, bu nedenle EFT işlemi gerçekleştiremiyorum. Paraya acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen bu engel nedeniyle kendi paramı kullanamıyorum. Enpara’dan, bana ait olan 25.768,82 TL tutarın, tarafıma ait Aktif Bank’taki TR77 0014 3000 0000 ***5 1*** 50 IBAN numaralı hesaba EFT yoluyla aktarılmasını talep ediyorum. Kimlik ve kart sorunuma rağmen, güvenlik prosedürlerine uygun alternatif bir çözümle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Hiç ama hiç yardımcı olmadılar bir para transferi yapacak tüm sülalemi tanıttım hiç umurlarında değil ilgi sıfır böyle bir banka görmedim banka oldun müşterinin bir işini yapamıyor sun
