Kapalı Hesaba Yönlendirilen İadelerin Gecikmesi Müşteri Mağduriyeti Yaratıyor

Sevilay

792

Enpara hesabımı güvenlik gerekçeleri ve kişisel mağduriyetlerim nedeniyle kapatmak zorunda kaldım. Ancak bu sırada yapılması planlanan ve/veya satın aldığım ürünlere ilişkin 2 adet iade talebim kapalı hesabıma yönlendirildi.

Enpara tarafından tarafıma gönderilen mailde, iade sürecinin 45 ila 200 gün sürebileceği bilgisi paylaşılmıştır.
• Bu süre, makul ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
• Kapalı hesaba düşen iade tutarlarının tarafıma aktarılması için gerekli kolaylık sağlanmamaktadır.
• Süreçle ilgili müşteri tarafına net ve çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmamaktadır.

Talebim:
Kapalı hesabıma yönlendirilen iade tutarlarının, tarafıma ait aktif IBAN’a en kısa sürede aktarılmasını ve sürecin müşteri mağduriyeti yaratmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum

Gelişme

01 Ekim 13:09

10.09.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım 2.103,70 TL tutarındaki alışverişim, 18.09.2025’te iptal edilmiş ve ücretin bankaya iade edildiği bilgisini aldım. Elimde hem Dolap uygulamasına ait ekran görüntüleri hem de Enpara işlem dekontu bulunmaktadır.

Bu alışverişin ödemesi kapatmış olduğum …4018 ile biten eski banka kartımla yapılmıştı. Ancak müşteri numaram aynı olduğu ve aktif hesabım (…1491) bulunduğu halde, iade tutarının yeni hesabıma aktarılması için Enpara’dan herhangi bir işlem yapılmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BDDK düzenlemeleri gereği, iade edilen tutarın kapalı karta değil, müşterinin mevcut hesabına aktarılması gerekmektedir. Enpara’nın bu yükümlülüğü yerine getirmemesi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca (8-10 kez) iletişime geçtim. Her seferinde haklı olduğum ve kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir gelişme olmadı. 13 Eylül’den bu yana farklı iadelerim de olmuş olabilir; ancak şu an önceliğim bu 2.103,70 TL’nin hesabıma aktarılmasıdır.

Talebim, iade edilen 2.103,70 TL tutarının en kısa sürede aktif Enpara hesabıma aktarılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı başlatacağımı bildiririm. Konuya ilişkin tüm belgelerim hazırdır.

kapali-hesaba-yonlendirilen-iadelerin-gecikmesi-musteri-magduriyeti-yaratiyor-2.jpg

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Sevilay

Hala çözülmeyen geri ödemelerinizin olmasının, güven sarsıcı bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Sevilay

Takip edemediğim ve|veya tüm bu vb. Hesap hareketleri, bankam adına beni oldukça şaşırttı.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 01-10-2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Sevilay

10.09.2025 tarihinde Dolap üzerinden yaptığım 2.103,70 TL tutarındaki alışverişim, 18.09.2025’te iptal edilmiş ve ücret bankaya iade edilmiştir. Bu işlemle ilgili elimde hem Dolap uygulaması ekran görüntüleri hem de Enpara işlem dekontu mevcuttur. Ancak, ödeme kapatmış olduğum eski kartımla yapılmış olmasına rağmen, müşteri numaram aynı olduğundan bu tutarın yeni aktif hesabıma aktarılması gerekirken banka bunu yapmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BDDK düzenlemeleri gereği, iade edilen tutar kapalı karta değil, müşterinin mevcut hesabına aktarılmak zorundadır. Enpara’nın bu yükümlülüğü yerine getirmemesi mağduriyetime yol açmaktadır. Talebim: 2.103,70 TL tutarındaki iademin en kısa sürede aktif Enpara hesabıma aktarılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.