İzinsiz Kapatılan Kanallarım Açılmadı

Fevzi

132

25.04.2026 tarihinde Enpara’daki vadesiz hesabıma bağlı kanallarımın, benim hiçbir talebim ve isteğim olmamasına rağmen kapandığını fark ettim. Cep uygulamasına girdiğimde kanallarımın kapalı olduğunu gördüm ve bu durum nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Hemen ardından Enpara müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu bildirdim. Tarafıma, kanallarımın pazartesi günü talimatım doğrultusunda açılacağı söylendi; ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde açılmadı ve şu anda hâlâ kapalı durumda. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da açıklama da almadım.

Ben kendi isteğimle kapatmadığım bu kanallarımın, Enpara tarafından inceleme yapılarak şu an acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kanallarımın neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

27 Nisan 10:01

Enpara’da kayıtlı hesabıma ve kartıma bir türlü erişemiyorum, mağdur durumdayım. Cumartesi gününden beri mobil bankacılığıma giriş yapamıyor, kartımı da aktif olarak kullanamıyorum. Bugün saat 05:18’den itibaren defalarca talep ilettim, toplamda 14 kez e‑posta (Gmail) gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hesabımda işlem yapılmış ve bu durum tamamen haksız yere gerçekleşmiştir. Haberim olmadan yapılan bu işlemler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden de ulaşılamaması, sorunuma dair tek bir açıklama bile yapılmaması kabul edilebilir değil. Hem mobil bankacılık erişimim engelli durumda hem de kartım aktif olmadığı için günlük finansal işlemlerimi yapamıyor, ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Üstelik annem şu an hastanede ve hastane süreçleri için acil ödeme ve işlem yapmam gerekiyor. Hesabıma ve kartıma erişemediğim için hastaneye gidemiyor, gerekli ödemeleri gerçekleştiremiyor ve bu durum beni psikolojik olarak çok yıpratıyor.

T. C. Kimlik numaram sistemlerinizde kayıtlıdır. Hesabımda bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin incelenmesini, bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın ve kartımın mobil bankacılık üzerinden derhal açılmasını ve tarafıma acilen yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

27 Nisan 09:53

Enpara hesabım ve tüm iletişim kanallarım benden habersiz ve haksız yere kapatıldı. Herhangi bir talimat vermediğim halde kartım ve kanallarım bloke edildi, şu an hiçbir işlem yapamıyorum. Kartımı kullanamıyorum, para çekemiyorum, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve hesabımda yaklaşık 800 TL param bulunuyor, ancak bu paraya ulaşamıyorum.

Annem hastanede, ben köydeyim ve acil olarak yakıt almam, yol ve diğer ihtiyaçlarım için bu parayı kullanmam gerekiyor ama kullanamıyorum. Cumartesi günü ve bugün saat 05:18’de kimliğim ve kartımın bulunduğu beyaz kağıtla talimat gönderip kanallarımın açılmasını istedim, sistemde “ulaştı” görünüyor. Buna rağmen şu an saat 09:48 olmasına karşın hâlâ bir dönüş yapılmadı. Sabah saat 08:00’de müşteri hizmetlerini aradım, ancak hem yardımcı olmadılar hem de resmen dalga geçer gibi davranıp telefonu yüzüme kapattılar. Ayrıca kanallarımın neden kapatıldığına dair de hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 5 yıldır Enpara müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir dönemde bu kadar mağdur edilip psikolojik olarak yıprandığımı hissetmedim. Yaşadığım bu süreç, hem acil bir durumda paramı kullanamamama neden oldu hem de güvenimi tamamen sarstı, psikolojimi ciddi anlamda bozdu.

Hiçbir güvenlik gerekçesi veya geçerli bir sebep bildirilmeden, bilgim ve onayım dışında kapatılan hesap ve iletişim kanallarımın, banka kartımın ve tüm erişimlerimin derhal açılmasını istiyorum. Hesabımın neden kapatıldığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin aciliyetim de dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara

Fevzi

Şu an açılmasını istiyorum yeter yia

Fevzi

Şu an annem hastane de şu an ben de Anemon yanında olamıyorum sizin bu kanallar açın açın

Fevzi

Kanalarimin aktif hale gelmesini istiyorum çok acil açılmasını istiyorum rica ediyorum

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 27/04/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.