to read complaints and reviews, or file yours.IBAN Değişikliği Nedeniyle Kayıp Para Ve Sorumluluk İkilemi
Enpara.com’daki hesabımın IBAN numarası tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmiş. Bugün hesabıma gelmesi gereken para transferi hesabıma düşmedi, aynı zamanda gönderen kişiye de iade edilmedi. Gönderenin dekontunda para açıkça TR64**************************24 IBAN’ına gitmiş görünüyor ancak ortada para yok.
Bu durumu Enpara çözüm merkezine ilettiğimde, bana yardımcı olamayacaklarını ve QNB Finansbank ile görüşmem gerektiğini söylediler. QNB Finansbank’ı aradığımda ise onların müşterisi olmadığım, aktif hesabımın görünmediği ve bu yüzden detayları göremedikleri söylendi. Üstelik dijital şifrem olması gerektiği ifade edilip santral üzerinden şifre oluşturmam istendi, yönlendirildim; otomatik sistem ise şubeye gitmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Yani iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor ve ortada kayıp bir para var.
IBAN’ı kendi sisteminizde siz değiştiriyorsanız, bununla ilgili güvenlik ve yönlendirme sorumluluğu da size aittir. “Biz değiştirdik, git kiminle görüşürsen görüş” mantığıyla hareket edemezsiniz. Reklamlarda ileri, dijital banka olarak görünürken en basit problemde müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan, çözüm üretmeyen bir yapıyla karşılaşıyorum.
Kayıp olan paramın hangi hesapta/blokede tutulduğunun acilen tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara.com’daki hesabımın IBAN numarası tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmiş. Bugün hesabıma gelmesi gereken para transferi hesabıma düşmedi, aynı zamanda gönderen kişiye de iade edilmedi. Gönderenin dekontunda para açıkça TR64 0011 1000 0000 0039 7736 24 IBAN’ına gitmiş görünüyor ancak ortada para yok.
Bu durumu Enpara çözüm merkezine ilettiğimde, bana yardımcı olamayacaklarını ve QNB Finansbank ile görüşmem gerektiğini söylediler. QNB Finansbank’ı aradığımda ise onların müşterisi olmadığım, aktif hesabımın görünmediği ve bu yüzden detayları göremedikleri söylendi. Üstelik dijital şifrem olması gerektiği ifade edilip santral üzerinden şifre oluşturmam istendi, yönlendirildim; otomatik sistem ise şubeye gitmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Böylece iki kurum da sorumluluğu birbirine atarken ortada kayıp bir para durumu ortaya çıkmış oldu.
IBAN’ı kendi sisteminizde siz değiştiriyorsanız, bununla ilgili güvenlik ve yönlendirme sorumluluğu da size aittir. “Biz değiştirdik, git kiminle görüşürsen görüş” mantığıyla hareket edemezsiniz. Reklamlarda ileri, dijital banka olarak görünürken en basit problemde müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan ve çözüm üretmeyen bir yapıyla karşılaşıyorum.
Kayıp olan paramın hangi hesapta veya blokede tutulduğunun acilen tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
