IBAN Değişikliği Bildirimi Eksikliği Nedeniyle Haksız Faiz Artışı Ve Tekrarlanan Aramalar

Enpara üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin son ödeme sürecinde yaşadıklarımdan hiç memnun kalmadım. Her ay düzenli olarak yaptığım kredi taksiti ödememi yine her zamanki gibi gerçekleştirdim; ancak banka tarafından IBAN değişikliği yapılmasına rağmen bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ödeme ters işlem olarak geri döndü. Buna rağmen tarafım, “kredi taksidinizi yatırmadınız” denilerek arandı.

Müşterilerin kullandıkları krediye ilişkin IBAN bilgisinde değişiklik yapılıyorsa, bunun önceden açık ve net bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu aksaklıkta, kendi hatalarını kabul etmek yerine bana faiz yansıtıldı ve yaklaşık 2.500 TL civarında olması gereken ödeme, 5.300 TL seviyesine çıktı.

Ayrıca bu süreçte çağrı merkezinden farklı görevliler tarafından defalarca aranarak neden ödeme yapmadığım sorgulandı. Müşteri hizmetlerini arayıp ödeme yapacağım tarihi açıkça belirtmeme rağmen bu bilginin sisteme not edilmediği anlaşıldı ve gereksiz yere tekrar tekrar aranarak rahatsız edildim.

Enpara’nın müşteri bilgilendirme ve iletişim süreçlerini oldukça yetersiz buluyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem haksız yere yükselen faiz tutarının iptal edilmesini ve ödemenin makul seviyeye çekilmesini, hem de bu tür IBAN değişikliği gibi kritik konularda müşterilerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Enpara’yı çevreme tavsiye etmeyeceğim bir banka olduğunu üzülerek belirtmek isterim.