to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Açma Başvurusundaki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
15 Mayıs’ta Enpara üzerinden T.C. Kimlik numaram ile hesap açma başvurusu yaptım. Başvurumun alındığı ve hesap açılması için benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak neredeyse 1 ay olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “başvurunuz inceleme aşamasında” denilip görüşme sonlandırıldı, hiçbir açıklama yapılmadı ve sürecin neden uzadığı tarafıma net biçimde belirtilmedi. Bu kadar uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve her aradığımda aynı cevabı almam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Hesap açma başvurumun ivedilikle sonuçlandırılarak hesabımın acilen açılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Mayıs tarihinde Enpara üzerinden hem mobil uygulama hem de internet sitesi aracılığıyla hesap açma başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen başvurum hâlâ sonuçlanmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım.
Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “süreciniz devam ediyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ne ek bir belge talep edildi ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Hiçbir olumsuz geri dönüş yapılmadan başvurumun bu kadar uzun süre beklemede kalmasını kabul etmiyorum. Enpara’dan hesap açma başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
