Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve Yeniden Açılma Talebim Reddedildi

Yaklaşık 4–5 aydır müşterisi olduğum Enpara’daki hesabım üzerinden Dubai’de satın aldığım bir gayrimenkulün aylık taksit ödemelerini dolar cinsinden gönderiyordum. 29 Ocak 2026 tarihinde SWIFT işlemi yaptığım hesabım hiçbir gerekçe sunulmadan kapatıldı ve ardından yeniden hesap açmama da izin verilmedi.

Hesabım kapatıldıktan sonra içeride bulunan dolar bakiyem Türk Lirası’na çevrilerek başka bir bankadaki hesabıma iade edildi. Ancak asıl sorun, hesabımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiş olması ve yeniden hesap açma talebimin de sebebi açıklanmadan reddedilmesidir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın hangi nedenle kapatıldığını bilmediklerini, sadece yeniden hesap açılması için başvuru yapabileceklerini söylediler. Bu başvuru da olumsuz sonuçlandı ve yeni bir hesap açılmadı.

Gerçekleştirdiğim SWIFT işlemlerinin tamamı Dubai’de adıma kayıtlı resmi tapu ile belgeli bir gayrimenkul ödemesine ilişkindir; gerek görülürse Dubai devletinin düzenlediği tapu kaydımı da sunabilirim. Hiçbir şekilde izah yapılmadan hesabımın kapatılması ve tekrar müşteri olmama izin verilmemesini hem haksız hem de açıklamadan uzak buluyorum.

Enpara’dan, öncelikle hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı ve başvurduğum halde neden yeniden hesap açılamadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca tüm bu belirsizliğin ortadan kaldırılarak hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.