Haber Vermeden Hesap Kapatılması Ve Müşteri Mağduriyeti

Daha sonrasında şahıs hesabını da kapattılar. Banka kuralları gereği diyerek. Ne olduğunu bilmiyoruz. Şimdi firmanın otomatik ödemelerini kaldırın diye aradım. İstek açmamız lazım dediler. Yani örneğin internet otomatik ödemesini dahi kaldırmıyorlar ama hesabı kapatıyorlar. Herkesin başına gelebilir.

Bu arada bilgi verdik dedikleri banka kuralları gereği kapatıyoruz lafı. Bilgi vermiyorlar. QNB ye güvenip açmıştık hesabı onlar da biz karışmıyoruz diyorlar. Şunu kabul etsin herkes firma hesabı açarsanız her an size o gün haber vererek hesabınızı QNB Enpara kapatabiliyor. Karşınızda bir Allah'ın kulu yok. Sevgiler

Vadeli hesap bakiyesini malı müşavirime vermem gerekti. Sisteme erişemiyorum. Gönderin dedim. Göndereceğiz dediler. Sonra sizin email ile bildiriminiz kapalı dediler. Sonra sistemi açtık oraya belgelerime yükledik dediler. Ama belgeleri görmek için girdiğimde sistemi açamazsınız diye mesaj geliyor. Belge görmek. İçin sistemi aç-> sistem açılmıyor-> çözüm e posta izni ver -> e-posta izni sistemden alınıyor. -- > sesli arama ile e-posta izni için ben onay alayım dediler >> verdim ama arama yapan taşeron da Enpara'ya bildirecek. Sonra onlar bana dönecek.

Enpara’ya Bir Öneri: Hesap Kapatma Süreci hakkında Enpara’nın müşterinin hesabını tek taraflı olarak kapatma süreci oldukça sorunlu ve müşteri deneyimi açısından ciddi eksiklikler barındırıyor. Aşağıda bu sürecin iyileştirilmesine yönelik bazı önerilerimi paylaşıyorum: Önceden Bilgilendirme: Hesap kapatma işlemi yapılmadan önce müşteriye en az 1 hafta öncesinden bilgilendirme yapılmalı. Böylece müşteri hazırlık yapma fırsatı bulabilir. Görüntüleme Erişimi Devam Etmeli: Hesap kapanmadan önce müşteri işlem yapamasa bile; kredi kartı ekstresi, vadeli hesap durumu gibi bilgileri görebilmelidir. Para Transferine İzin Verilmeli: Hesapta kalan paranın başka bankaya transferine izin verilmelidir. Müşteri hizmetleri aradığında bu işlemi gerçekleştirebiliyorken, müşterinin kendisi aynı işlemi neden yapamıyor? Arayan da ben, transferi isteyen de ben, yapan da sizsiniz. Bu fark neden var? Otomatik Ödemeleri İptal Edebilme: Otomatik ödeme talimatları, müşterinin talebiyle anında iptal edilebilmeli. Diğer bankalar, bu işlemi siz iptal etmeden yapmıyor. Kişisel Bilgilerin İndirilebilmesi: Hızlı işlemlerde kayıtlı IBAN gibi bilgilerin, müşterinin indirip yedekleyebileceği bir seçenek sunulmalı. Bu bilgiler, müşteri temsilcisiyle yapılan uzun görüşmeler sonucu Elle not alınmak zorunda kalınmamalı. Ayrıca bu verilere erişim süresi yeterince uzun tutulmalı; vadeli hesap dökümü gibi ihtiyaçlar sonradan da doğabiliyor. Süreç Bilgilendirmesi ve Saygı: Hesap kapatma süreci SMS’le değil, detaylı ve sade bir dokümanla anlatılmalı. Müşteriye hangi adımları atması gerektiği açıkça iletilmeli. Taşeron çağrı merkezi temsilcileri, sadece iletici konumundalar. Müşteriyle süreci doğrudan ve açıklayıcı biçimde yönetecek yapılar kurulmalı. İnsanlar sürecin belirsizliğinden dolayı "Acaba icra mı geldi? " gibi gereksiz kaygılara kapılmamalı. Bu mesajı kendi adıma değil, gelecekte kurumsal kimliğinizle benzer şekilde hesap kapatılacak diğer müşteriler adına yazıyorum. Benim yaşadığım zorlukları başkalarının yaşamaması için. Bu süreci, yaşı ilerlemiş biri de deneyimleyebilirdi. Para, insanların geçim aracıdır ve bu süreç bu kadar laubali şekilde yönetilemeyecek kadar hassastır.

Neredeyse bir ay oldu hesabımı kapayalı. Şimdi şirketin SGK' larını yatıracağım. Arkadaşlar hesabımı kapatıyor ama otomatik ödemeyi kapamıyor. Hiçbir bankadan hatta e-SGK dan ödeyemiyorum Enpara da otomatik ödemeniz var diye. Yani ne diyeyim bilmiyorum. Düşman olsa bunu yapar yani.