Esenyurt ATM’si 9300 TL’yi Yutmuş, Müşteriye Bilgi Verilmedi

19.03.2026 saat 01.30 civarında İstanbul Esenyurt’ta bulunan fa772 kodlu QNB ATM’sinden Enpara vadesiz TL hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. 9.300 TL yatırırken ATM “tanımsız banknotlar” hatası vererek paraya el koydu ve işlem gerçekleşmedi, ardından ATM tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Olayın hemen ardından Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak bana yalnızca “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi, bunun dışında net bir bilgilendirme yapılmadı ve para henüz hesabıma geçmedi. Acil ihtiyaç duyduğum bu 9.300 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek hesabıma aktarılmasını ve sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için özellikle Esenyurt bölgesindeki ATM’lerinizin bakım ve yenileme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.