Enpara'nın Yanlış Anlamalarla Dolup Taşan Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Ugur

5.599

31.11.2024 Tarihinde akşam 9-10 saatlerinde Enpara tarafından illegal bir işlem sebebi ile işlemimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Kartı o anda kullanmadığım için başka birisinin bir işlem denediğini düşünerek bu korku ile Enpara Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Kendilerine herhangi bir işlem yapmadığımı ve başka birisinin mi bu işlemi yaptığı ile ilgili sorduğumda Crunchyroll adlı bir web sitesine ödeme yapılmaya çalışıldığını ve bunun illegal bahis, kumar vb. Banka politikaları gereği iptal edildiğini söylediler.

Tam burada yaptıkları yanlışlık için gülmeye başladım. Aslında ve hatalarını anlatabilmek için kendilerine Crunchyroll'ün ne olduğunu aramalarını istedim. Bilmeyenler için Crunchyroll bir Anime İzleme Platformu. Yani Netflix ney ise bu da aynısı sadece çizgi film :).

Israrla bana şirket politikalarının bu şekilde olduğunu söyleyip durdular. Kendilerine bu politikanın ne olduğunu sorduğumda bunların gizli bilgiler olduğu ve müşteri ile paylaşamayacaklarını belirttiler. Sürekli ağızlarına sakız olmuş şekilde aynı yorumu yaptıkları için sinirlenmeye başladım ve arayarak iletişim kurmalarını istedim.

Telefonda görüştüğüm temsilci kaydımı açtı, Pazartesi gününe kadar çözüleceğini de belirtti bekliyorum. Ancak anahtar kelimeler üzerinden Enpara'nın yapmış olduğu blokeler yüzünden ben mağdur oldum ve nedense at gözlükleri ile bakan müşteri temsilcileri ile muhatap olmak zorunda kaldım.

6-7 Seneye yakındır Enpara müşterisiyim ve git gide hizmet kalitelerinin bu şekilde işini iyi yapamayan insanlar yüzünden düştüğünü görmek çok üzücü. Gerek yapmış olduğunuz anlamsızca anahtar kelimeler üzerinden işten kaçmak için bloke, gerek ise müşteri temsilcilerinizin biz bilmiyoruz bir şey yapamayız diyerek işten kaçması gerçekten can sıkıcı.

Bu Crunchyroll blokesi de düzelmez ise başka banka ile çalışmaya başlayacağım. Bu kadar anlamsız ve ne yaptıklarını bilmeden iş yapan bir banka ile daha devam etmenin sağlıklı olduğunu da düşünmüyorum. Zaten müşterileri ile de güncelledikleri politikalarını gizlilik sebebi ile paylaşamıyorlarmış.

Not: Görselde Crunchyroll web sitesini görebilirsiniz. Bahis veya herhangi bir başka şey işe zerre alakaları yok internetten de araştırabilirsiniz. Bir de buna ek olarak 1.5 senedir Enpara üzerinden ödüyorum bu siteye aylık ücreti :d Dün herhalde bir şey yaşadılar anlayamadım...

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 02/12/2024 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Ugur

Sizler ciddi ciddi müşterileriniz ile dalga geçiyorsunuz. Enpara müşterisi olmak bir pişmanlıktır 4-5 sene önceki hizmetlerinden eser kalmamış. Mantık dışı hareketleriniz ile sinir etmekten başka hiçbir şey yapmıyorsunuz. Aradılar beni 02.12.2024 tarihinde dediler ki bir hata olmuş sorunu çözdük. Akşamına ödeme yapmaya çalıştım yine yasadışı sebepler olabileceğinden iptal oldu dendi. Tekrar iletişime geçtim yetkili biri ile konuşma talebim olduğunu söyledim sağ olsun konuştuğum beyefendi 1 saate yakın sorunum ile ilgili kayıt açtı gerekli şekilde açıklama yapılacağını belirtti. Bugün arayan temsilciniz ise hiçbir bilgi veremiyormuş, gizlilik politikası diyor o diyor bu diyor. Böyle banka olmaz olsun kimse yaptığı işi bilmiyor, bilgi almak istesen mümkün değil. Açıklama istesen direk politikalarımız gereği paylaşamıyoruz. Biz sizinle 10000000 tane şey imzalamıyor muyuz kardeşim ne demek paylaşamıyorsunuz? Ben sizden bankanın özel bilgilerini mi istiyorum yapılan işlem hakkında detay istiyorum. Paylaşamıyorsunuz çünkü yapılan bir işlem yok aynı hatayı almaya devam. Harikasınız. Bırakıyorum böyle bir bankayla çalışmayı şimdiye kadar hep sizi övdüm bu saatten sonra da gerek kendi arkadaş ve akraba çevremi gerek ise diğer herkesi bu konuda uyararak sizden uzak durmalarını sağlayacağım.