Enpara'da Yıllardır Süren Hesap Açılışı Engeli Ve Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık 7 yıldır Enpara bünyesinde hem bireysel hem de kurumsal hesap açtırmak için defalarca, en az 20 kez başvuruda bulundum. Ancak her seferinde, hiçbir somut gerekçesi olmayan, standart bir “müşteri kriterlerimize uygun değilsiniz” şeklinde ret cevabı alıyorum. Son olarak 17 Aralık 2025 tarihinde hem mobil uygulama hem web sitesi hem de telefon kanalları üzerinden yaptığım başvurularda da yine aynı otomatik yanıtlarla karşılaştım.

Oysa finansal durumum incelendiğinde, aktif bir vergi mükellefi olduğum, hem bireysel hem de kurumsal işletmem üzerinden ticari faaliyetlerimi sürdürdüğüm açıkça görülebilir. Hiçbir bankaya kredi kartı veya kredi borcum bulunmamakta, vergi borcum yoktur. Özel ve devlet bankaları dahil diğer tüm bankalarla aktif, sorunsuz ve yüksek hacimli bir şekilde çalışmaktayım. Adli sicilim temizdir ve bankacılık kanunlarına aykırı hiçbir durumum söz konusu değildir.

Geriye dönüp baktığımda, tek sebep olabilecek durumun 6–7 yıl önce QNB Finansbank bünyesinde yaşanan kısa süreli bir gecikme olabileceğini düşünüyorum. Aradan geçen uzun yıllara ve şu anki kusursuz finansal profilime rağmen, Enpara’nın bu geçmiş veriyi kalıcı bir engel gibi karşıma çıkarması ve bunu da hiçbir şeffaf açıklama yapmadan sürdürmesi, bankacılık etiğiyle ve müşteri kazanımı odaklı vizyonla bağdaşmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ve e-posta kanallarıyla yaptığım tüm başvurularda üst bir yetkiliyle görüşme ya da detaylı bir gerekçe öğrenme talebim reddedilmiş, her seferinde aynı otomatik cümlelerle geçiştirilmiş bulunmaktayım. Bu yaklaşım, dijital bankacılık anlayışının gerektirdiği şeffaflık ve ulaşılabilirlik ilkeleriyle de çelişmektedir.

Yıllardır süregelen bu anlamsız engellemenin sona ermesini, başvurularımın dijital bankacılık prensiplerine uygun şekilde manuel bir incelemeyle yeniden değerlendirilmesini ve hem bireysel hem de kurumsal hesap açılış işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bir vatandaş olarak hizmet alma hakkımın keyfi olarak kısıtlandığını düşündüğüm için konuyu ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.