İade Sürecinde Ürünlerin Geri Gönderilmesi Ve Ödeme İadesi Sorunu

Ebebek’ten aldığım emzirme sütyeni ve gümüş kapak ürünlerini 19 Şubat tarihinde iade ettim. Sipariş numaram 5835****56. Ürünler kargodayken iade sürecini başlattım; ancak buna rağmen ürünler 4 Mart tarihinde tekrar bana geri gönderildi.

Sisteme girdiğimde siparişin satıcıya iade edilmiş olarak göründüğünü görüyorum; fakat hem sistemden yeniden iade kodu alamıyorum, hem de ödediğim ücret hesabıma yatmadı. Yani sistemde iade tamamlanmış gibi görünüyor, ama fiili olarak ne param iade edildi ne de ürünlerim düzgün şekilde geri alındı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ürünlerin tekrar benden alınmasını ve sistemdeki bu hata nedeniyle iade sürecimin manuel olarak kontrol edilip düzeltilmesini talep ediyorum.