to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır müşterisi olduğum Enpara’da 8 Şubat’ta kredi kartımdan 49 TL tutarında şüpheli bir işlem yapıldı. İşlemi fark eder etmez aynı gün canlı desteğe yazdım ve “şüpheli işlem” olduğunu özellikle belirtmeme rağmen 15 dakikadan uzun süre bana dönüş yapılmadı. Bu süre içinde kredi kartımı geçici olarak kapattım. Temasa geçtiklerinde kartlarımın tamamen kapatılmasını ve şüpheli işlem tutarının iadesini talep ettim, yeni kart göndermek konusundaki ısrarlarını da özellikle reddettim.
Bu aşamadan sonra banka kendi inisiyatifiyle cep şube erişimimi tamamen kapattı. Günlerdir Enpara’daki hiçbir varlığıma erişemiyorum, hesaplarım ve kartlarım dahil tamamından mağdur durumdayım. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, iletmem gerektiği söylenen tüm dilekçeleri yazıp kimliğimle birlikte fotoğrafımı çekerek ilettim, bununla da yetinmeyip başka bankadaki hesabımdan 1 TL’lik transfer yapmam istendi, onu da harfiyen yerine getirdim. Buna rağmen cep şube erişimim 9 gündür hâlâ açılmadı ve bu süreçte bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı; şüpheli işlemle ilgili de herhangi bir iade ya da resmi dönüş tarafıma sağlanmadı.
Bu süre içinde kredi kartımın son ödeme tarihi de geçti ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle finansal anlamda daha da mağdur edildim. Yurt dışında yoğun bir iş temposunda çalışan bir yönetici olarak benden istenen tüm prosedürlere titizlikle uymama rağmen, Enpara’nın güvenlik kontrollerini yürüten kişilerin yetkin olmadığı izlenimini ediniyorum. Ya bilinçli olarak varlıklarıma erişimim engelleniyor ya da görevini gerektiği şekilde yapması gereken kişiler işlerini yapmıyor; her iki durumda da bu tutum kabul edilemez.
Bir banka, müşterisinin varlıklarına gerekçe ve makul bir açıklama olmaksızın bu kadar uzun süre erişimi keyfi biçimde engelleyemez. 49 TL tutarındaki şüpheli işlemin SMS’siz, bildirim ve onay olmaksızın yapılabilmiş olması da Enpara’nın güvenlik zafiyeti iken, mağdur olan taraf olarak ben daha fazla cezalandırılıyorum. Cep şube erişimimin derhal açılmasını, şüpheli işlem tutarının inceleme sonrası ivedilikle tarafıma iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Dün saat 18:30 sularında Enpara.com kredi kartı bilgilerim kullanılarak, benim bilgim ve onayım dışında yurt dışından toplam 12 adet işlem ile 947.572,88 TL tutarında harcama yapılmıştır. Enpara Bank adı altında 0533********48 numaralı hatta ait bir telefondan aranmış olmamın ardından, nasıl olduğu ...
Enpara hesabımda şüpheli işlem gerekçesiyle dün saat 16.00 civarında kartlarım iptal edildi ve mobil uygulamaya erişimim güvenlik sebebiyle kapatıldı. Ardından benden e-posta ile kimlik fotoğrafı ve imzalı dilekçe istendi, ben de istenen belgeleri gönderdim. İlk mailde eksik olduğunu söylediler, bun...
Bugün sabah 05:34 ile 05:56 saatleri arasında Enpara kredi kartımla, bilgim, rızam ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı supercellstore fsprg. Nl üzerinden toplam 57.979 TL tutarında işlemler yapılmıştır. Kredi kartım fiziksel olarak o sırada da şu anda da tamamen benim yanımdadır, herhangi bir şekil...
Kullanmış olduğum Enpara kartımı kaybettiğim için yeni kart talebinde bulundum. Ne yazık ki ne kartım tarafıma ulaştı ne de şifreye girebiliyorum. Şifrem kendiliğinden değiştirilmiş ve üç kere yanlış girdiğim için bloke olmuştur. Çağrı merkezini arayıp defalarca blokeyi kaldırmasını istedim. Güvenli...
Enpara kartımdan yabancı ve kimliği belirsiz bir firma tarafından iki ayrı işlemde 5300 TL para çekildiğine dair bildirim almam üzerine, derhal müşteri hizmetlerini arayarak harcamayı yapanın ben olmadığımı, bilgim dahilinde olmayan bu işlemin iptalini talep ettiğimi bildirdim. Bu sırada henüz provi...
Yorumlar