Enpara'da MTV Ödeme Taksit Haklarımın Eksik Uygulanması

Yıllardır Enpara.com kredi kartı kullanıyorum. 18.01.2026 tarihinde Enpara kredi kartımın 0585 ile biten kartımla üç adet Motorlu Taşıtlar Vergisi ödemesi yaptım ve bu ödemelerin toplam tutarı 13.009 TL oldu. Telefonla aldığım bilgiye göre 15.000 TL altında kalan MTV ödemelerinin taksitlendirilebildiği söylendi ve bu üç ödemenin de bu kapsama girdiğini düşünerek işlemleri gerçekleştirdim.

Ancak üç MTV ödemenin ikisi taksitlendirilirken üçüncü MTV ödemem taksitlendirilmedi. Gerekçe olarak tek bir MTV tutarının 6.007 TL olduğu ve bunun sistemde iki adet hak kullanılmış gibi değerlendirildiği, bu nedenle üçüncü MTV’nin taksitlendirilemediği tarafıma iletildi. Sonuç olarak bir MTV ödemem taksitlendirilemedi ve beklemediğim bir malı yükle karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu işlem için yardımcı olamayacaklarını, taksitlendirme yapılırsa da faiz yansıyacağını ifade ettiler. Oysa yıllardır Enpara müşterisi olarak ürün ve hizmetlerinizi düzenli ve sorunsuz bir şekilde kullanmaktayım. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında, taksitlendiremediğim MTV ödememin de diğer ödemelerim gibi faizsiz veya en azından makul koşullarda taksitlendirilmesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum ve sisteminizde kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden söz konusu işlemlerin detaylarına kolaylıkla ulaşılabileceğini belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.