Migrospay Kartında Çift Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

10.09.2026 tarihinde tatildeyken Antalya Kaş Migros 7/24 şubesinde Migrospay kartıma yükleme yapmak istedim. VakıfBank kredi kartımla yapılan ilk işlem pos cihazında reddedildi; ancak kartımdan tutar çekilmiş göründü. Ardından ikinci kez aynı tutarda işlem yapıldı ve bu sefer pos cihazından onay alındı.

İşlem anında durumu kasadaki personele bildirdim. İlgili personel, konuyu muhasebeye ve gerekli yerlere ileteceklerini söyledi. Daha sonra banka mobil uygulamamdan kontrol ettiğimde, aynı dakika içinde “Antalya kas PO MJet” açıklamalı 2.000 TL tutarında iki ayrı işlemin provizyonda göründüğünü fark ettim. Provizyonda olduğu süre boyunca işlemlerden birinin iptal edilmesini bekledim ancak iptal olmadı ve her iki işlem de kredi kartı ekstreme yansıdı.

Bu durum üzerine 12.09.2026 tarihinde Migrospay müşteri hizmetlerini aradım. Benden mail atmam istendi ve aynı gün ilgili ekran görüntüleri ve sliplerle birlikte kendilerine mail gönderdim. Aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum hâlâ çözülemedi. Aktif olarak Migros ve Migrospay kartımı kullanan, kartına düzenli olarak yükleme yapan bir müşteriyim; bu kadar net bir durumun bu kadar uzamasını ve hâlâ çözüme kavuşturulmamasını anlamakta zorlanıyorum.

Migrospay kartıma baktıklarında o tarihte yalnızca tek bir yükleme yapıldığını, VakıfBank kredi kartı hareketlerime baktıklarında ise aynı tarih ve saatte 2.000 TL’lik iki işlem göreceklerdir. Sonuç olarak Migrospay kartıma yansıyan tek yükleme karşılığında VakıfBank kredi kartımdan çekilen 2.000 TL’lik ikinci işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza hem de Migrospay müşteri hizmetleri tarafında sürecin daha hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesini, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.