Enpara’da İletişim Bilgilerimin Güncellenmemesi Sorunu

Yaklaşık 5–6 yıl önce aktif olarak kullandığım Enpara hesabımın kartını kaybettiğim için kapattırdım. O dönem bekârken açtığım bu hesabımdan sonra evlendim ve soyadım, e-posta adresim ve telefon numaram değişti. Geçen hafta Enpara’yı tekrar kullanmak istediğim için iletişime geçerek bilgilerimi güncellemek istedim.

Ayın 5’inden bu yana, Enpara’nın yönlendirmeleri doğrultusunda defalarca dilekçe yazdım ve toplamda 5 kez talep ilettim. E-postayla gönderdiğim bu dilekçelerde telefon numaramın ve e-posta adresimin güncellenmesini talep ettim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de telefon üzerinden görüştüm, onların yönlendirmesiyle mobil uygulama üzerinden de denemeler yaptık fakat uygulama her defasında beni çözüm merkezine yönlendirdi ve sorun hiçbir şekilde çözülemedi.

Sadece sistemdeki iletişim bilgilerimin güncellenmesi gereken bu basit işlem için günlerdir uğraşıyor olmama rağmen hâlâ sonuç alamadım ve Enpara’dan net bir çözüm sunulmadı. Eski bilgilerim güncel olmadığı için hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Enpara’dan, gerekli kimlik kontrolleri yapıldıktan sonra telefon numaram ve e-posta adresim başta olmak üzere iletişim bilgilerimin güncellenmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için bu sürecin en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.