Enpara’da Açıklamasız Hesap Blokajı Ve 5.500 TL’lik Para Çekememe

Yıllardır Enpara’da vadesiz tl hesabımı ve mobil uygulamayı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Bugün çocuğumun kreş ücretini, uzun süredir düzenli olarak ödeme yaptığım aynı alıcıya fast ile gönderdim. Bu işlemin yaklaşık bir saat sonrasında mobil uygulamaya girmek istediğimde “Enpara kanalları kullanımınıza kapalıdır” şeklinde bir uyarı aldım ve hesabım içindeki yaklaşık 5.500 TL bakiyemle birlikte tamamen kullanıma kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik birimlerinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak neden böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, e-posta veya SMS ile de yazılı bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Şu anda hem hesabımı kullanamıyor hem de içindeki paramı çekemiyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli işlemim bulunmadığı halde, yıllardır düzenli kullandığım hesabımın bu şekilde tek taraflı ve açıklamasız biçimde kapatılması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokajın acil olarak kaldırılmasını, kanallarımın tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.