Enpara’da 60 Bin TL’lik İadenin Kartta Görünmemesi Ve Limitin Kilitli Kalması

Enpara kredi kartımla Tatilbudur üzerinden 60.535,80 TL tutarında rezervasyon yaptım ve aynı gün iptal işlemini gerçekleştirdim. Tatilbudur, iptali sorunsuz tamamlayarak SMS ve e-posta ile bilgilendirme yaptı; ayrıca adım üzerinde düzenlenmiş, 60.535,80 TL tutarında iadenin 03.08.2026 tarihinde saat 10:50’de gerçekleştirildiğini gösteren resmi iade makbuzunu tarafıma iletti.

Tatilbudur tüm işlemleri yapıp iade sürecini başlatmış olmasına rağmen, Enpara 4 gündür bu iade tutarını kredi kartıma yansıtmayarak beni mağdur etmektedir. Harcama itirazı kaydı oluşturdum ve Tatilbudur’un düzenlediği resmi iade belgesini de bankaya ilettim. Buna rağmen işlem “muhasebeleşmeyi bekliyor” denilerek günlerdir bekletiliyorum. Enpara.com ve müşteri temsilcileri her seferinde aynı cevabı verip “elimden bir şey gelmiyor” demekle yetiniyor; herhangi bir somut çözüm sunulmuyor ve bu tekdüze, ilgisiz yaklaşım insanın sabrını zorlayan, son derece sinir bozucu bir hâle geliyor. Ayrıca öncelikli inceleme talebinde bulunmama rağmen bu talebim de reddedildi.

Enpara Çözüm Merkezi üzerinden de defalarca yazışma yaptım, farklı temsilcilerle görüştüm; ancak burada da sadece aynı standart cevaplar tekrarlandı ve somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi verilmedi. Sistemde görülen iade işlemine rağmen, günlerdir bu tutarın karta yansıtılmaması ve her kanaldan “beklemek zorundasınız” denilmesi süreci daha da yıpratıcı hâle getirdi.

Madem iade işlemi banka sisteminde görülüyor, neden günlerdir muhasebeleştiriyor deniliyor ve neden 60 bin TL’nin üzerindeki kredi kartı limitim gereksiz yere kilitli tutuluyor anlamıyorum. Bu durum nedeniyle günlerdir kredi kartımı kullanamıyor, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Enpara’dan beklentim, sistemlerinde görünen iade işleminin derhal muhasebeleştirilerek kredi kartıma yansıtılması, kart limitimin açılması ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasıdır. Aksi hâlde bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.