Enpara’da Yetkisiz İşlemler Ve İtiraz Sürecinin Engellenmesi

07.07.2026 tarihinde saat 23:00 civarında başlayıp 08.07.2026 sabah 03:00’e kadar dolandırıcılar Enpara kredi kartımla 40’tan fazla işlem denemiş ve bunların 18’i ne yazık ki başarılı olmuştur. Dünyada ve Türkiye’de pek çok banka bu tip olağan dışı hareketlerde müşterisini arayıp teyit alırken, Enpara sisteminde peş peşe deneme yapılmasına ve işlem çekilmesine rağmen hiçbir güvenlik kontrolü ya da uyarı yapılmaması beni çok şaşırttı.

Sabah saat 06:00’da durumu fark eder etmez Enpara’yı arayarak kartımı hemen kapattırdım ve haksız harcamalar için bilgi verdim. Harcama itirazında bulunmak istediğimde ise harcamaların provizyondan çıkmasını beklemem gerektiği, daha sonra tekrar aramam söylendi. Harcamalar provizyondan çıktıkça tekrar aradığımda, bu kez de ekstreme yansıdığı ve bu tutarları son ödeme tarihine kadar ödemem gerektiği, bana 45 gün içinde sonuç bildirilip iade edileceği söylendi. Böylece, bana göre Enpara’nın güvenlik zafiyeti ve geç müdahalesi kendi hataları olmasına rağmen, sorumluluk ve ödeme yükümlülüğü benim üzerime bırakıldı.

Provizyondan çıktıktan sonra işlemlere itiraz etmek için bugün tekrar müşteri temsilcisine ulaşmak istedim. Bu kez de dijital şifremi yanlış girdiğim, bu nedenle itiraz edemeyeceğim söylendi. Aynı şifreyle telefonu kapatmadan Enpara mobil uygulamama sorunsuz girebilirken, itiraz süreci sırasında sistem defalarca şifremi yanlış kabul etti ve süreç tamamen tıkandı. Bu yaşananlar, özellikle Enpara gibi dijital odaklı bir bankada siber güvenliğin ve müşteri süreçlerinin ne kadar zayıf olduğunu maalesef acı bir şekilde gösterdi.

Kartımın son 4 hanesi 3435’tir. Enpara’nın, kartımla yapılan bu haksız ve dolandırıcılık kaynaklı işlemleri iptal ederek tarafıma iade etmesini, güvenlik süreçlerini ve bu olayla ilgili tüm süreci detaylıca incelemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Türkiye’de faaliyet gösteren özel bir bankanın bu kadar yetersiz bir bankacılık ve güvenlik sistemiyle çalışıyor olmasından dolayı son derece üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim.