Enpara Yurt Dışı Para Transferimde 50 Bin TL Kayıp ve Belirsizlik Yaşıyorum

QNB Finansbank ile yollarımı ayırdıktan sonra Enpara üzerinden yaptığım yurt dışı para transferlerimde 24 Ekim’den bu yana ciddi mağduriyet yaşamaktayım. IBAN, kart veya alıcı isim-soy isim bilgilerindeki yanlışlıklar nedeniyle gönderdiğim paralar ne alıcının hesabına geçiyor ne de gönderici banka hesabıma iade ediliyor. Toplam da Euro ve Türk lirası cinsinden yaklaşık 50.000 TL tutarında bir meblağ ortada kaldı ve hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte bankam ve Enpara ile defalarca telefon, mobil bankacılık ve e-posta üzerinden iletişime geçtim. 29 Kasım’dan bu yana özellikle Enpara çözüm merkeziyle sürekli görüşüyorum; en son yaklaşık 5 dakika önce tekrar görüştüm. Buna rağmen bana hâlâ açık ve net bir tarih verilmiyor, somut bir cevap sunulmuyor. Sadece klasik cümlelerle 'incelemede, bekleyin' denilerek oyalanıyorum. Online bankacılık üzerinden her bağlandığımda en az 5 dakika hatta daha uzun süre hatta bekletiliyorum, ardından da kopyala-yapıştır tarzı, içi boş standart cümlelerle geçiştiriliyorum. Bu kadar ciddi bir finansal konuda 'ekrandaki bir sorun' gibi gerekçelerle diğer kayıt numaram bile verilemiyor.

Şu an elimde sadece ım40071312 numaralı çözüm kaydı bulunuyor ve diğer kaydın numarasına, sistemsel bahaneler nedeniyle hâlâ ulaşamıyorum. Enpara çözüm merkezinden hem bu kayıtlarla ilgili net bir açıklama hem de tutarların akıbetine dair kesin ve yazılı bir bilgi talep etmeme rağmen hiçbir yol kat edilemiyor. Ne param karşı bankadaki alıcı hesabına ulaşmış durumda ne de gönderici banka hesabıma iadesi yapılmış durumda, tamamen belirsizlik içindeyim.

Yapılan işlemlerde bir yanlışlık varsa bunun gereğinin bir an önce yapılmasını, yanlışlık söz konusuysa tutarların derhal gönderici banka hesabıma iade edilmesini; eğer transferler tamamlanacaksa da alıcının hesabına sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin, uzun bekletmelerin ve standart cevaplarla geçiştirilmemin ciddiye alınmasını; müşteri olarak dikkate alındığımı hissettirecek şekilde çözüm odaklı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf, net biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.