Enpara Yıllardır Süren ATM Sorunları ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yaşatıyor

Yaklaşık 5 yıldır Enpara müşterisiyim ve bu süre boyunca QNB Finansbank’ın farklı lokasyonlardaki ATM’lerini kullanmak zorunda kalıyorum. İstanbul’un birçok noktasında (İstinyePark, Taksim meydanı, Edirnekapı, kale Center, Güngören ve daha birçok yerde) QNB Finansbank ATM’lerinde neredeyse her işlemimde sürekli olarak sorun yaşıyorum. Para çekme ya da yatırma işlemlerinde “genel hata”, “işlem yapılamıyor” gibi uyarılarla karşılaşıyor, acil nakit ihtiyacım olduğunda bile işlemimi gerçekleştiremiyorum.

En son 2 gün önce, Taksim Elmadağ şubesindeki ATM’de akşam 19:00 civarında Enpara banka kartımla para çekmeye çalıştım ve yine sorun yaşadım. QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ATM’lerimiz işe yaramıyor, TEB ATM’lerini kullanın” anlamına gelen cümlelerle karşılaştım. TEB ATM’sinden de euro çekemedim, sadece tl çekilebiliyordu. QNB Finansbank’ı tekrar aradığımda ise bu kez “siz bizim müşterimiz değilsiniz, hangi bankanın müşterisiyseniz onunla görüşün” denildi. Yıllardır iki bankanın da müşterisi olarak böyle bir ilgisizlik ve çözümden uzak yaklaşım gerçekten büyük bir hayal kırıklığı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “arıza kaydı oluşturuyorum, başka ATM’den deneyin” gibi klişe cevaplar alıyorum. 5 yıldır devam eden bu sorunlar nedeniyle ne Enpara’dan ne de QNB Finansbank’tan kalıcı bir çözüm göremedim.

Her iki bankanın da bu ilgisizliği ve teknik yetersizliği yüzünden artık iki bankayla da çalışmayı bırakmayı düşünüyorum. Kullanıcıların bu durumu bilmesi gerektiğini düşünüyorum; çünkü yıllardır aynı sorunlarla karşılaşıyorum ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor.