Enpara Üzerinden Yapılan Devlet Ödemelerinde Belge Sorunu Ve İade Mağduriyeti

Sevda · 2025-11-10T10:30:24+03:00

Enpara üzerinden devlet ya da kurum ödemelerinizi yapmayın arkadaşlar! Ortada bir banka var ama yaptığınız işlemin belgesini alamıyorsunuz. Tapu işlemleri için gerekli vergi ve harç ödemelerini Tapu Kadastro Genel Müdürlüğü’nün e-tahsilat sitesinden Enpara kredi kartı ile yaptık. 30.10.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Tapu Müdürlüğü’nde toplam 16.000 TL ve 5.323,50 TL olmak üzere iki ayrı ödeme gerçekleştirdik. Fakat tapuda işlem iptal edildiğinde, iade için ödeme dekontu veya belge istendi. Enpara müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlattık, ancak “biz belge veremeyiz, sadece provizyon kodu veya ekstresi olur” dediler. Tapu dairesi ise bu belgeleri resmi ödeme kanıtı olarak kabul etmiyor. Şu anda yüklü bir tutarda iademizi Enpara belge vermediği için alamıyoruz. Dijital banka deniliyor ama en temel işlem olan “ödeme dekontu” bile alınamıyor. Bence iade gerekebilecek hiçbir devlet veya kurum ödemesini Enpara üzerinden yapmayın. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve süreçte Enpara’dan sadece provizyon kodu alabildim, başka bir yazılı yanıt veya referans numarası verilmedi. Konuyla ilgili çözüm ve resmi bir ödeme belgesi / provizyon detayı PDF’si talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 10/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Sevda

Telefonla arayıp durumu detaylıca dinlediniz, ancak hiçbir çözüm sunmadınız. Aynı gün Şikayetvar’a da sadece “müşteriye bilgi verildi” şeklinde standart bir cevap yazmanız, kurumsal samimiyetsizlik dışında başka bir şey değil. Ben sizden bilgi değil, çözüm istedim. Tapu Kadastro üzerinden yaptığım ödemelere ait resmi bir ödeme belgesi veya dekont talep ettim. Ancak hâlâ “böyle bir belge veremeyiz” demekle yetindiniz. Bu durumda müşteri olarak yüklü bir tutarda paramı geri alamıyorum. Bir bankanın, müşterisinin yaptığı resmi ödemeye dair belge sunamaması kabul edilemez. Arayıp “yardımcı olamıyoruz” demek çözüm değildir. Bu yaşanan mağduriyetin büyüklüğünü umursamadığınız açık. Gerçekten çözüm odaklı olsaydınız, bu sorunu “çözüm merkezi” ne yönlendirmek yerine, kurumlarla iletişime geçip müşterinizin mağduriyetini gidermeye çalışırdınız. Ben hâlâ sadece bir belge istiyorum. Bunu bile sağlayamayan bir bankanın dijital olması, güven vermiyor.