Enpara Swift İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Enpara üzerinden 20 Ocak tarihinde 300 euro tutarında bir SWIFT işlemi yaptım. Yanlış tutar gönderdiğimi fark ettiğim için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve para karşı tarafa da hiç ulaşmadı. 21 Ocak’ta talebimin iletildiğine dair bilgilendirme maili aldım; üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçtiği halde Enpara tarafından hiçbir net geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte en az 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece işlemin aracı kurumda incelendiği, kendilerinin bilgisi olmadığı ve beni güncelleyemedikleri söylendi. 10 Şubat’ta ayrıca mail atarak yazılı belge ve UETR üzerinden sorgu talep ettim, buna da herhangi bir cevap verilmedi; sadece uygulama üzerinden “talebiniz inceleniyor” şeklinde bir bildirim aldım. İade talebimin kodu IM40217436’dır.

Hem bu kadar uzun süre bilgisiz ve belirsizlik içinde bırakılmaktan hem de hiçbir somut bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. SWIFT ücreti dahil olmak üzere gönderdiğim 300 euronun iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve işlemin şu an hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.