Enpara SWIFT İade Makbuzu Talebim Israrla Karşılanmıyor, Güven Kaybı Yaşıyorum

Enpara üzerinden 21.11.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 270 Euro tutarındaki SWIFT işleminin iadesine ilişkin olarak, uzun süredir “SWIFT iade makbuzu / resmi iade belgesi” talebim karşılanmamaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve başvuruda bulunmama rağmen bana yalnızca sözlü bilgi veriliyor, ancak işlemle ilgili hiçbir resmi ve yazılı belge tarafıma sunulmuyor.

Talep ettiğim belge, son derece basit ve bankanın sağlaması gereken standart bir evraktır. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemesi ve resmi iade belgesinin paylaşılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç böyle devam ederse, bir sonraki adımda noter aracılığıyla resmi talep ihtarnamesi göndermek zorunda kalacağımı ve bunun için ayrıca masraf yapmak durumunda bırakıldığımı özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca, sürecin bu şekilde sonuçsuz kalması halinde Türkiye Bankalar Birliği nezdinde Bankalararası Müşteri Şikayetleri Tahkim ve Arabuluculuk Paneli’ne başvurmayı, gerekli görürsem tazminat davası açmayı ve konuyu ilgili tüm platformlarda gündeme getirmeyi değerlendireceğimi beyan ederim.

Bu kadar basit ve rutin bir talep için bu aşamalara gelmek istemiyorum. Tek beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve 21.11.2026 tarihli 270 Euro’luk SWIFT iade işleminin resmi, yazılı belgesinin tarafıma eksiksiz şekilde sunulmasıdır.

Yaklaşık 10 yıldır Enpara kullanıyorum ve ilk defa bu kadar çözülmeyen bir sorunla karşılaşıyorum. 21.11.2025 tarihinde hesabıma yurt dışından SWIFT ile yaklaşık 300 Euro para geldi. 26.11.2025’te Enpara tarafından arandım ve bu tutarı hesabıma kabul edemeyeceklerini, bu nedenle göndericiye iade edeceklerini söylediler. Ben de bunu kabul ettim ve paranın geri gönderildiğine dair bir makbuz talep ettim.

Telefon görüşmemizde bu makbuzun e-posta adresime gönderileceği söylendi. O günden beri defalarca hem uygulama üzerinden mesaj yazarak hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bu makbuzun gönderilmesini istedim. En az 10 kez görüştüm. Her seferinde “gönderdik” ya da “talebinizi ilettik, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma ne bir makbuz ulaştı ne de somut bir dönüş yapıldı. Enpara’dan diğer tüm e-postalar bana sorunsuz gelirken sadece bu makbuz bir türlü gelmiyor. Hatta e-posta adresimi bile değiştirdim, buna rağmen makbuz yine gönderilmedi.

Gönderici taraf, paranın kendilerine geri dönüp dönmediğini kontrol etmek istiyor ancak para karşı tarafa da ulaşmamış durumda. Enpara’nın parayı iade ettiğine dair elimde hiçbir yazılı belge olmadığı için gönderici artık bu paranın gerçekten geri gönderildiğine inanmıyor. Bu durum benim açımdan ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açıyor. 05.12.2025 tarihinde, Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığım gün de Enpara tarafından sadece “şikayetinizi aldık, size dönüş yapacağız” şeklinde bir dönüş yapıldı, fakat yine hiçbir sonuç paylaşılmadı. Üstelik bu yaşadığım durum Enpara hakkında yaptığım ilk şikayet değil; daha önce açtığım şikayetlerde de her seferinde “sizi arayacağız, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir çözüm veya net bir sonuç tarafıma sunulmadı. Her aradığımda ya da yazdığımda aynı cümleleri duymaktan, fakat en basit bir makbuzun bile gönderilememesinden artık ciddi anlamda rahatsızım.

Enpara’dan talebim, söz konusu SWIFT işlemiyle ilgili paranın göndericiye iade edildiğini gösteren resmi ve okunaklı makbuzun ivedilikle e-posta yoluyla tarafıma iletilmesi ve bu işlemle ilgili sürecin net, yazılı bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu iletişim aksaklığı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını istiyorum.