Enpara Şirket Hesabının Açıklamasız Kapatılması İşletmemizi Mağdur Etti

Uzun süredir ticari faaliyetlerimizde aktif olarak kullandığımız Enpara Şirketim ticari banka hesabımız ve buna bağlı banka/kredi kartlarımız, 31 Ağustos’u 1 Eylül’e bağlayan gece hiçbir somut gerekçe tarafımıza açıklanmadan bir anda kullanıma kapatıldı. Tamamen faturalı çalışan, para giriş ve çıkışları tamamen ticaretimizle ilgili olan bir işletme olmamıza rağmen, bu ani kapatma tarafımıza gerekçesiz bir şekilde uygulanmıştır.

Birçok müşterimizin kayıtlarında düzenli ödeme aldığımız IBAN olarak Enpara şirket hesabımız bulunuyor. Hesabımız bir gecede kapatıldığı için, müşterilerimizin eski IBAN’a göndereceği ödemeler konusunda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyoruz. Enpara’nın bize sunduğu çözüm ise, eski hesabımıza para geldikçe her seferinde Enpara’yı aramamız ve gelen paranın manuel olarak başka banka hesabımıza aktarılması yönünde olmuştur. Bu, tamamen bankanın kendi kararıyla alınmış bir işlem olmasına rağmen operasyonel yükün aylar boyunca müşteriye yüklenmesi anlamına geliyor.

Daha da önemlisi, Enpara kredi kartımızda yaklaşık 700.000 TL tutarında ve önümüzdeki aylara yayılan taksitli borçlarımız bulunuyor. Kredi kartımızın da kapatılması nedeniyle, her ekstre döneminde Enpara’yı arayıp hesaba para aktararak kredi kartı borcumuzu bu şekilde ödeyebileceğimiz söyleniyor. Yani banka, kendi aldığı kararla hesabı ve kartları kapatıyor, ancak bu kararın sonuçlarını pratikte tamamen müşterisine yüklüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kapatma gerekçesini sormamıza rağmen, “Neden kapatıldığını bilmiyoruz, karar bu şekilde” şeklinde, ne yazılı ne de tatmin edici bir açıklama içermeyen cevaplar alıyoruz. Ticari faaliyeti devam eden bir işletmenin, aktif olarak kullanılan banka hesabı ve kartlarının bu şekilde aniden kullanılamaz hale getirilmesinin, ticari hayat açısından ne kadar ciddi sonuçlar doğurabileceği açıktır.

Enpara’dan, hesaplarımızın ve kartlarımızın neden kapatıldığına dair yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, verilen kararın yeniden değerlendirilmesini, karar değiştirilmeyecekse mevcut kredi kartı borçlarımızı ve taksitlerimizi her ay müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmadan düzenli şekilde ödeyebileceğimiz kalıcı ve pratik bir yöntem oluşturulmasını, ayrıca kapatılan hesaba müşterilerimiz tarafından gönderilebilecek paraların tarafımıza otomatik ve sorunsuz şekilde aktarılabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sorunun çözülememesi ve tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmaması halinde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.