Enpara Sanal Kartta Yetkisiz Ödeme Ve Güvenlik Mağduriyeti

21.03.2026 tarihinde Enpara sanal kredi kartımdan 5.171,97 TL tutarında Debt Recovery Plus Ltd isimli firmaya ödeme yapıldığına dair bildirim aldım. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve bilgim dışında olduğu için saniyeler içinde Enpara çözüm merkezi ile iletişime geçtim. İşlem esnasında tarafıma herhangi bir onay SMS’i, şifre mesajı veya benzeri bir doğrulama kodu gelmemişti. Yıllardır sorunsuz kullandığım kartımda böyle bir güvenlik zafiyetiyle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti, üstelik kart borcumu yeni ödemiştim. Ayrıca provizyonda iken ve karta yansıdığında açıklama kısmı değişiklik gösteriyordu. Banka bu açıklama dışında işlemle ilgili farklı bir bilgi de veremiyor.

Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, provizyonda görülen bu işlemin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, işlem provizyonda iken iptal edilemeyeceği, önce provizyondan düşüp harcamalarda görünmesi gerektiği, ancak bu aşamadan sonra itiraz sürecinin işletilebileceği söylendi. İşlemin sahte olduğunu, onayım ve bilgim dışında gerçekleştiğini açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde işlem durdurulmadı; yalnızca kart iptali gerçekleştirildi ve kart iptal edildiğinde zaten harcama gerçekleşmiş durumdaydı.

İtirazım üzerine işlemle ilgili inceleme sürecinin başlatıldığı, ancak sonucun minimum 45 ile 200 gün içinde belli olacağı ifade edildi. Bu süre, ilgili ekstre kesim ve son ödeme tarihinin çok sonrasında olduğu için banka bu harcama tutarını benden talep etmeye devam ediyor. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen, üstelik yurt dışı kaynaklı bu işlem nedeniyle hem güvenlik anlamında hem de ödeme yükümlülüğü açısından mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu güvenlik mağduriyeti nedeniyle, Enpara sanal kartımdan yapılan söz konusu işlemin iptal edilmesini ve 5.171,97 TL tutarındaki harcamanın tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle ve acilen incelenmesini, gerekli tüm araştırmaların yapılarak kart güvenliğiyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.