Çözüldü

Enpara Onayım Dışında Hesap Kapatılıp Altın Alımı Yapıldı, Büyük Maddi Zarar Yaşadım

Soner

3.897

Soner'in Teşekkür Mesajı

“Enpara'dan bugün beni arayarak işlem yapılan günkü TCMB Satış kurundan hesabımı tl olarak düzeltip aradaki farkı hesabıma iade ettiler. Teşekkürler”

Talimatım dışında, yazılı ya da sözlü onayım alınmadan K.K. Tl hesabım kapatılarak adıma altın alım işlemi yapılmış. Müşteri hizmetlerinden, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin düzeltilmesini istediğimde, ancak mobilden altın bozdurma (135 TL'lik makas farkı kadar, toplamda 10.143,07 TL zarar ederek) işlem yapabileceğimi ilettiler. İtiraz ettiğimde ise 'İsterseniz yargı yoluna başvurabilirsiniz' diyerek 10.143,07 TL'mi haksız yere benden aldılar.
Bununla ilgili iletişimi ise en zayıf iletişim kanalı olan SMS ile yapmışlar!
Ne mobil bildirim ne de arama yapılmadan hem de!

8 yıllık Enpara müşterisiyim! Böylesine acınası ve zayıf bir karar ile müşteriden haksız kazanç elde etmek Enpara'ya yakışmadı! Belli ki yönetim anlayışı kapsayıcı ve korumacılıktan uzak bir zihniyete dönüşmüş.

Yazık!