Enpara Kredi Kartımdan İznim Dışında Yapılan Şüpheli Harcama Ve Yetersiz Müdahale

Enpara’ya bağlı kredi kartımdan 27.11.2025 tarihinde saat 23.30 civarında, 37 USD tutarında ve “Cable & Wireless Panama” isimli bir firma tarafından bilgim ve iznim dışında işlem yapılmıştır. Bu işlem tamamen şüpheli ve uluslararası kaynaklı bir harcama olarak görünmektedir.

İşlemi fark etmemden yaklaşık 10–15 dakika sonra Enpara’yı arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle herhangi bir blokaj konulamayacağı, işlemin durdurulamayacağı, harcama itirazının alınamayacağı ve yapılacak bir itirazın sonucunun da garanti edilemeyeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen kartım iptal edildi ancak çekilen tutarla ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma güvence verilmedi.

Banka, bu kadar bariz şekilde şüpheli ve uluslararası bir işlemde müşterisini korumakla yükümlüdür. 6493 sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu ve ilgili düzenlemelerde kart güvenliği ile hızlı müdahale prosedürleri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu süreçte Enpara tarafından gerekli hassasiyet gösterilmemiş, mağduriyetimin artmasına sebep olunmuştur.

İzinsiz yapılan bu işlemin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, bankanın bu şüpheli işleme neden anında müdahale etmediğinin tarafıma açıklanmasını, güvenlik prosedürlerindeki eksikliklerin giderilmesini ve benimle birlikte benzer durumda olabilecek müşterilerin mağduriyetinin önlenmesini istiyorum. Yaşadığım maddi zararın ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.