to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartımda Yetkisiz 86.599 TL Harcama Ve İtiraz Sürecinin Uzaması
18.10.2026 tarihinde saat 01:30 civarında adıma kayıtlı Enpara kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında “ETS le parrain - Cameroon” açıklamalı 86.599,11 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve kartımı fiziksel olarak da kimseyle paylaşmadım.
Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm, itiraz talebi açıldı ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” denilerek net bir sonuç paylaşılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda da haklı olduğum söylenmesine rağmen sürecin devam ettiği belirtilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu arada hesap kesim tarihi geldi ve tarafıma, bana ait olmayan bu işlemin ödenmesi gerektiği bildirildi.
Şüpheli işlem sonrasında kartımı kapattım, yeni kart gönderimi yapıldı, ancak bankanın güvenlik açığı sebebiyle bu yeni kartı da iptal ettim. Hem izinsiz yapılan bu harcamanın, hem de buna bağlı olarak yansıtılan tüm faiz, ek masraf ve borçların hesabıma kesin ve kalıcı şekilde iade edilmesini, tarafıma hiçbir ödeme sorumluluğu çıkarılmamasını ve itiraz sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bugün tekrardan çözüm merkezine durum ile ilgili çağrı bıraktığımda ezberledikleri şeyleri yazdığını fark ettim. Tekrardan soruma cevap değil dediğim de ise telefondan görüşmek istediler ve görüşmede sürecin devam ettiği ve 45 gün sürenin olduğunu dile getirdiler. Bende onlara süreciniz devam edebilir, bu süreci bana 50 kişi söyledi, ben ödemenin işleme düştüğünü ve bu ödeme benim değil oluşacak durumlarda beni ilgilendirmiyor dediğim de mahkemeye başvurabilirsiniz gibi umursamaz tavır sergilendi. Sistem mesajları okuyarak sözlerimi kesmeye çalıştılar. Sonuç olarak bu ücreti ödemeyeceğimi ve oluşacak durumları kabul etmediğimi dile getirdim. Acil dönüş bekliyorum.
Tarafımıza iletilen cevapta asıl mağduriyetimizi oluşturan konuya açıklık getirilmemiştir. 18.10.2026 tarihinde bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleştirilen 86.599,11 TL tutarındaki işlemi derhal bankanıza bildirmiş bulunuyoruz. Harcama itirazımız devam ederken ekstre kesilmiş ve müşteri hizmetleri tarafından söz konusu tutarın tarafımızca ödenmesi gerektiği bildirilmiştir. İşlemin tarafımıza ait olmadığı açıkça bildirilmiş ve gerekli itiraz yapılmışken, inceleme sürecinin 45 gün veya daha uzun sürmesi nedeniyle bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamızı kabul etmiyoruz. Bu nedenle özellikle aşağıdaki konularda açık ve yazılı cevap verilmesini talep ediyoruz: 1. İtiraz konusu 86.599,11 TL tutarındaki işlem geçici olarak borçtan ayrılmış mıdır? 2. İnceleme sonuçlanana kadar bu tutara faiz veya gecikme faizi uygulanacak mıdır? 3. Söz konusu tutar asgari ödeme tutarına dahil edilecek midir? 4. Bu tutarın ödenmemesi durumunda kredi sicilimize veya bankacılık kayıtlarımıza olumsuz bildirim yapılacak mıdır? 5. Bankanız tarafından alındığı belirtilen güvenlik önlemleri nelerdir? Özellikle belirtmek isteriz ki bankanızın inceleme sürecinin uzun sürmesi, tarafımızca gerçekleştirilmemiş bir işlemin malı yükümlülüğünün bize bırakılmasını haklı kılmamalıdır. 86.599,11 TL tutarındaki mağduriyetimizin giderilmesini, itiraz süresince malı haklarımızın korunmasını ve sorularımıza genel bilgilendirme yerine somut, yazılı cevap verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca uyuşmazlıkla ilgili yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
